Luis Humberto Cruz Fonseca

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Ticket No. 210070

TT210070 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Humberto Cruz Fonseca
Celular 1999119089 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail luis.cruz@boxito.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MOTOBOMBA GASOLINA LGP20-2H(UsoAgricola) Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 617035
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-01 10:04:11 Fecha Cierre 2023-05-07 02:33:32
Tiempo Respuesta 00:06:35 Tiempo Solución 5 16:22:46
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Distribuidor se contacta para reportar una motobomba, comenta que ya la había vendido y su cliente se la regreso, se le puso gasolina, prendió poquito y ahora ya no enciende, tira aceite por la parte de abajo.
El producto se encuentra en la siguiente direccion, Carretera Tuxtla Sucursal Chiapas de corso km 6 colonia satelite. C.P 29096

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-04-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Gutierrez, Chiapas Colonia Colonia Satelite
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Enfrente de Escudeto a lado de la ferre, Dar curva en U en la prepa 5
Observaciones
Latitud 16.7342573 Longitud 93.0889989
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo notificado cierre de reporte Archivo
Seguimientos
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 10:02:25
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 10:02:19
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-05-07 02:33:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-07 02:33:32
-> Se adjunto el archivo Correo notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-07 02:33:25
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez 2023-05-07 02:29:04
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-07 02:28:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-05-07 02:28:40
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Chiapas, Municipio: Tuxtla Gutierrez, Chiapas, Colonia: Colonia Satelite, Referencia: Enfrente de Escudeto a lado de la ferre, Dar curva en U en la prepa 5.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-01 11:07:25
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-01 10:22:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-01 10:21:47
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su factura, motobomba y numero de serie.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-01 10:21:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-01 10:20:13
Se cambio latitud: 16.7342573
Se cambio longitud: 93.0889989
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-01 10:19:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-01 10:10:46

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