Karina Ramirez

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Ticket No. 210077

TT210077 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Karina Ramirez
Celular 5546045064 Teléfono Fijo 5537274209
E-mail takari7@icloud.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210839
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-01 12:00:50 Fecha Cierre 2023-05-06 12:46:56
Tiempo Respuesta 00:06:14 Tiempo Solución 5 00:39:52
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Usuaria se comunica reportando su calentador, el sábado se presento la falla tira mucha agua, se suministra de un tinaco, si ha drenado el agua, utiliza gas natural.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 2022071310400042874
Fecha de Compra 2023-07-13 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Los �lamos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada de San Jose #13 A Los Alamos
Referencias Subiendo las lomas verdes, llegando al oxxo a la derecha reja de color blanco para entrar a la calle.
Observaciones
Latitud 19.500229 Longitud 99.2579578
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-05-05 14:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-05 14:00:00 2023-05-05 14:59:59 Alberto Gonzalez
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra Archivo
Equipo instalado, garantia sellada Foto
Formato de visita CST Alberto Gonzalez No se paga km
Hoja de servicio Presenta funcionamiento normal, se hacen pruebas de funcionamineto, se deja funcionando
210077 Se revisa calentador Enerhit RR con No de serie 0000012941, no se observa fuga de agua, presenta funcionamiento normal, se hacen pruebas de funcionamiento y se deja equipo funcionando, se recomienda programar su funcionamiento.
Seguimientos
Se determino que la Falla real NO PRESENTO FALLA se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 14:26:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-06 12:46:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-06 12:46:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-06 12:46:42
Se determino que la Falla real se modifico a: NO PRESENTO FALLA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-06 12:45:19
El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: NO PRESENTO FALLA y la solución fue: NO PROCEDE CAMBIO FISICO cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-06 12:45:08
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-06 12:44:57
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Alberto Gonzales, indica si acudio y desafortunadamente en la visita no genero ninguna falla, le genero costo de 300, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-06 12:44:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-05-05 07:52:25
-> Se adjunto el archivo 210077 el cual se describe a continuación: Se revisa calentador Enerhit RR con No de serie 0000012941, no se observa fuga de agua, presenta funcionamiento normal, se hacen pruebas de funcionamiento y se deja equipo funcionando, se recomienda programar su funcionamiento.
Alberto Gonzalez 2023-05-05 07:51:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 07:44:43
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Presenta funcionamiento normal, se hacen pruebas de funcionamineto, se deja funcionando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 07:44:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-05 14:00
Alberto Gonzalez 2023-05-05 07:44:07
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-05-05 07:43:08
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: NO PRESENTO FALLA y la solución fue: NO PROCEDE CAMBIO FISICO
Alberto Gonzalez 2023-05-05 07:42:48
Se revisa calentador Enerhit RR con No de serie 0000012941, no se observa fuga de agua, presenta funcionamiento normal, se hacen pruebas de funcionamiento y se deja equipo funcionando, se recomienda programar su funcionamiento.
Alberto Gonzalez 2023-05-05 07:41:19
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-13 a Fecha de compra: 2023-07-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2022071310400042874
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 16:20:48
Se le pide apoyo a CST para atender el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 16:19:11
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Alberto Gonzalez
No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 16:18:48
Se comunica usuaria para indicar que ya envio las evidencias, no enviara la etiqueta del numero de serie y quiere que se le agende porque dice que ya se tiene mucho tiempo con el problema.
Enviara la etiqueta más tarde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 16:16:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 16:14:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 16:14:09
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, garantia sellada el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 16:13:59
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 16:11:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-01 12:14:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-01 12:13:52
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada. Se le reiteran las políticas de garantía.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-01 12:13:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-01 12:12:02
Se cambio latitud: 19.500229
Se cambio longitud: 99.2579578
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-01 12:11:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-01 12:07:04

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