Primitivo Gonzalez Garcia

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Ticket No. 210075

TT210075 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Primitivo Gonzalez Garcia
Celular 9323221162 Teléfono Fijo 9321286029
E-mail sestefan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO LED EMPO RED 18W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618090
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-01 11:41:20 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:11:45 Tiempo Solución 0 12:06:55
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Cliente IUSA, comenta que al momento de querer vender el producto LUMINARIO LED EMPOTRABLE RED 18W no prendió y requiere la garantía del producto esta en resguardo en la sucursal con la direccion
Código Postal 86801 Estado TAB
Delegación/Municipio TEAPA
Colonia/Zona LAZARO CARDENAS
Calle y Número TAPIJULAPA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211558906
Fecha de Compra 2023-01-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias TAPIJULAPA #5
Observaciones
Latitud 17.566729 Longitud 92.951798
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210075 Orden Interna Refacción 618090
Orden Interna 56015611 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto dañado Producto dañado
Seguimientos
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 16:39:11
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-16 10:12:24
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-13 17:20:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-02 09:23:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:49:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:49:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210075
Orden Interna: 56015611
Orden interna Refacción/Producto: 618090
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394523
Codigo PT: 618090
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPO RED 18W 30-6500K MV
Entrega: 809475760
Orden de transporte : 487514
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:49:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:49:05
Me comunico con el usuario para validar que ya ciente con el material en garantía, confirma que ya cuenta con este y que el dañado lo recolecto transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:48:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:43:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 20:52:04
Se solicito estatus de la remisión a CDPT quien indico que se encuentra en sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-12 09:25:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 17:21:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210075
Orden Interna: 56015611
Orden interna Refacción/Producto: 618090
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394523
Codigo PT: 618090
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPO RED 18W 30-6500K MV
Entrega: 809475760
Orden de transporte : 487514
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 17:21:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:21:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210075
Orden Interna: 56015611
Orden interna Refacción/Producto: 618090
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394523
Codigo PT: 618090
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPO RED 18W 30-6500K MV
Entrega: 809475760
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:21:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 18:12:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210075
Orden Interna: 56015611
Orden interna Refacción/Producto: 618090
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394523
Codigo PT: 618090
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPO RED 18W 30-6500K MV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 18:12:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 14:15:40
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 14:15:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210075
Orden Interna: 56015611
Orden interna Refacción/Producto: 618090
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 14:15:26
Luminaria diridida a tienda PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA en reposicion por cambio a usuario final me comunico con tienda con Any Jazmin de garantia da dir. de envio queda de acuerdo del cambio de producto popr producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 14:14:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 14:26:41
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 14:26:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 14:26:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 14:26:17
Se procede a cambio producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 14:26:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 12:12:36
Se cambio latitud: 17.566729
Se cambio longitud: 92.951798
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 12:11:59
Se cambio latitud: 17.56672
Se cambio longitud: 992.951798
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 12:11:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 12:10:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 12:10:52
Se cambio la direccion del usuario a: Estado TAB, Municipio: TEAPA, Colonia: LAZARO CARDENAS, Referencia: TAPIJULAPA #5.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 12:01:18
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Producto dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 11:58:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 11:57:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 11:53:05

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