Jesus Francisco

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Ticket No. 210061

TT210061 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Francisco
Celular 9933114826 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail facturajfrh@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- PORTALAMPARA BAQUELITA 100 MM AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 616107
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-30 12:14:23 Fecha Cierre 2023-05-03 09:28:21
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 2 21:10:00
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de ana narvaez solicitando la cancelación de la factura ya que al facturar el código 616107, Se facturaran 12,204 piezas y solo son 200.
El material se encuentra aún en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211644375
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado TAB
Municipio NACAJUCA Colonia POMOCA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV SANMARKANDA MANZANA 6 LOTE 29
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla POR TIEMPO
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real POR TIEMPO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831263499 ENTREGADEV 0840342468
NOTACRED 6005871813 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias factura
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 09:28:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 09:28:21
Se determino que la Falla real se modifico a: POR TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 09:28:12
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: POR TIEMPO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 09:28:06
Se procede al cierre del reporte y se dara seguimiento en el TT210340, el motivo es por tiempos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 09:28:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 12:20:20
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: factura
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 12:20:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 12:19:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 12:18:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 12:18:21

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