Rigoberto Morales
TT210060 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rigoberto Morales | ||
| Celular | 9932144010 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| vaqueiro.altabrisa@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | EVAP MINISPLIT FR 220V 24000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 619534 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-30 12:02:01 | Fecha Cierre | 2023-05-03 09:24:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:11 | Tiempo Solución | 2 21:15:51 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz Auxiliar Administrativo solicitando la devolución ya que el código del producto es erróneo.
El material se encuentra en CDPT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211640604 |
| Fecha de Compra | 2023-04-27 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | CENTRO | Colonia | CIUDAD INDUSTRIAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD INDUSTRIA NACIONAL MEXICANA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | POR TIEMPO | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | POR TIEMPO | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831256956 | ENTREGADEV | 0840342199 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426960 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:24:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:24:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:24:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:24:03
Se determino que la Falla real se modifico a: POR TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:24:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:24:00
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: POR TIEMPO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:23:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:23:56
Se procede al cierre del reporte y se dara seguimiento en el TT210338, el motivo es por tiempos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:23:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:23:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 12:10:26
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 12:10:26
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 12:10:06
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 12:10:06
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz Auxiliar Administrativo solicitando la devolución ya que el código del producto es erróneo.
El material se encuentra en CDPT.
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 12:09:40
El material se encuentra en CDPT.
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 12:09:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 12:08:49
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 12:08:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 12:08:19
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 12:08:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 12:08:12
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 12:08:12