Brenda Barrera Arenas

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Ticket No. 210052

TT210052 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Brenda Barrera Arenas
Celular 5582361742 Teléfono Fijo 5565069282
E-mail brenda_otzayra@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-29 18:08:09 Fecha Cierre 2023-05-02 21:01:21
Tiempo Respuesta 00:15:25 Tiempo Solución 3 02:37:47
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se comunica usuario reportando que realizo la instalación de su equipo y no calienta el agua, usuario menciona que las perillas se encuentran al maximo ambas, no a validado si sale agua caliente directamente del equipo, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, se encuentra a dos metros de distancia, cuenta con baterías panasonic, utiliza gas LP, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-12-29 Lugar de Compra BEDON
No. de Serie 109813 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Francisco I. Madero Secci�n 20
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera santa ana #56
Referencias antes de llegar al crucero de casa blanca
Observaciones
Latitud 19.615656 Longitud 99.299021
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-05-01 13:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla NO CALIENTA
Acciones NO HAY SUMINISTRO DE GAS Solución CAMBIAR REGULADOR O LLAMAR A LA COMPANIA DE GAS NAT (28G LP - 18G NT)
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-01 13:00:00 2023-05-01 13:59:59 Alberto Gonzalez
2023-05-02 18:30:00 2023-05-02 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
calentador, numero de serie y nota de compra calentador, numero de serie y nota de compra
Formato de Visita Formato de Visita CST Alberto Gonzalez 40 KM total = $40 pesos
210052 Se revisa calentador primo instantáneo 6L LP con No de serie 109813, se hacen pruebas de presión de gas y se detecta en estática 10 grs y dinámica 6 grs, por lo que el equipo no puede operar con esa presión, opera con 28 grs, se recomienda hacer las correcciones en la instalación, colocar llave de paso de agua fría, así como cambiar el regulador de gas para alcanzar el nivel de gas.
Seguimientos
Se determino que la Falla real Presión de gas incorrecta se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 15:30:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 21:01:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 21:01:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 21:01:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Presión de gas incorrecta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 21:00:50
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 21:00:41
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Alberto Gonzales indica si acudio, le menciono era problema de presión de gas, le genero costo de 400, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 21:00:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-05-01 20:15:18
-> Se adjunto el archivo 210052 el cual se describe a continuación: Se revisa calentador primo instantáneo 6L LP con No de serie 109813, se hacen pruebas de presión de gas y se detecta en estática 10 grs y dinámica 6 grs, por lo que el equipo no puede operar con esa presión, opera con 28 grs, se recomienda hacer las correcciones en la instalación, colocar llave de paso de agua fría, así como cambiar el regulador de gas para alcanzar el nivel de gas.

Alberto Gonzalez 2023-05-01 20:15:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-01 13:00
Alberto Gonzalez 2023-05-01 20:02:28
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-05-01 20:01:44
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: NO HAY SUMINISTRO DE GAS y la solución fue: CAMBIAR REGULADOR O LLAMAR A LA COMPANIA DE GAS NAT (28G LP - 18G NT)
Alberto Gonzalez 2023-05-01 20:01:27
Se revisa calentador primo instantáneo 6L LP con No de serie 109813, se hacen pruebas de presión de gas y se detecta en estática 10 grs y dinámica 6 grs, por lo que el equipo no puede operar con esa presión, opera con 28 grs, se recomienda hacer las correcciones en la instalación, colocar llave de paso de agua fría, así como cambiar el regulador de gas para alcanzar el nivel de gas.
Alberto Gonzalez 2023-05-01 19:58:48
Se cambio latitud: 19.615656
Se cambio longitud: 99.299021
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 18:32:07
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 18:31:43
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita CST Alberto Gonzalez 40 KM total = $40 pesos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 18:31:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-02 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 18:30:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 18:27:04
-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 18:26:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 18:26:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 18:25:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 18:23:34

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