Octavio Diaz
TT210051 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Octavio Diaz | ||
| Celular | 5567794975 | Teléfono Fijo | 5612624952 |
| marisol.25live92@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-29 18:11:06 | Fecha Cierre | 2023-04-29 18:19:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 00:06:04 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que requiere dar de alata la garantia de su calentador, apenas lo compro y aun no se instala, utiliza gas LP. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-28 | Lugar de Compra | Herramientas peña |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Coacalco de Berrioz�bal | Colonia | El Laurel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Centella Mz 18 Lt 3 | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:38:10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:38:10
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:38:04
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:38:04
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:34:59
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:34:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:15:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:15:19
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 18:19:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 18:19:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 18:19:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 18:19:06
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 18:18:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 18:18:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 18:17:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 18:17:59
Se retoma llamada , le comento que su calentador cuenta con 2 años de garantía desde la fecha compra y que resguarde el ticket de compra ya que se le solicitara en caso de problemas con el calentador, se le explican los terminos y condiciones de garantia y queda de ade acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 18:17:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 18:17:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 18:13:20
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 18:13:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 18:13:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 18:13:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 18:13:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 18:13:02