Paola Vazquez Verea

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Ticket No. 210056

TT210056 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Paola Vazquez Verea
Celular 7713142672 Teléfono Fijo 5545071896
E-mail verea609@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-30 09:39:14 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 0 14:17:11
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta una fuga de agua en el termotanque, la falla se presento en esta semana, se suministra de red pública, no cuenta con bomba, nunca se le ha realizado mantenimiento al equipo y el equipo se adquirió hace 7 años

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2018-04-27 Lugar de Compra 0
No. de Serie 00041946 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia Paseos de Echeverria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección privada pase de la gruña #137, interior 2
Referencias Entre av. quetzal casi esquina con av. rio de la plata.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Luis Alamilla Moctezuma Fecha Asistencia 2023-05-01 11:19:00
Celular 7717297412
 Whatsapp 7717297412
 Correo j_luisalamilla@hotmail.com
 Fijo 7711073884
Estado Hidalgo Municipio Pachuca Colonia Parque de Poblamiento Calle Av. Federalismo, Mza. H, Lote 35
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210056 Orden Interna Refacción 213075
Orden Interna 58011050 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra 4800020727 Ejecución de Pago 16-06-2023
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1630
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-01 11:19:00 2023-05-01 11:48:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen de carta de entrega, numero de serie, instalación
Formato de Visita Evidencias
Hoja de servicio Tanque con fuga de agua y oxidado, panel fisurado, se solicita cambio fisico
Hoja CST Heliodoro Archivo
Hoja de servicio Se deja calentador instalñado y conectado
Seguimientos
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 16:33:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210056
Orden Interna: 58011050
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio: 0000018901
Pedido de traslado: 4501394685
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809476406
Orden de transporte : 0000487590
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020727
Estatus de Pago: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 17:04:44
Se determino que la Falla real Fuga de agua en termotanque y panel se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 17:02:19
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 17:02:07
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 17:01:35
Se cambio Orden de Compra : 4800020727
Se cambio el Ejecución de Pago: 2023-06-16
.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-20 10:46:27
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1630.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-15 13:40:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210056
Orden Interna: 58011050
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio: 0000018901
Pedido de traslado: 4501394685
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809476406
Orden de transporte : 0000487590
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-15 13:40:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-15 09:40:43
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-15 09:40:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se deja calentador instalñado y conectado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-15 09:39:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-05-13 14:14:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-13 14:14:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210056
Orden Interna: 58011050
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio: 0000018901
Pedido de traslado: 4501394685
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809476406
Orden de transporte : 0000487590
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-05-13 14:13:41
-> Se adjunto el archivo Hoja CST Heliodoro el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-13 14:12:58
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Sonia Suarez 2023-05-13 13:24:02
*EN ESPERA DE NUMERO DE SERIE*
Sonia Suarez 2023-05-13 13:23:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2023-05-13 13:23:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-13 13:23:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210056
Orden Interna: 58011050
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394685
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809476406
Orden de transporte : 0000487590
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-05-13 13:22:44
Nos comunicamos con usuaria para validar la entrega del calentador el cambio, menciona que hoy fue el técnico a instalar su equipo, no le generó costo, el equipo dañado se lo llevo el técnico, no está en el domicilio por lo que no puede compartir el número de serie del equipo, mencionamos que vamos a cerrar el reporte y queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-05-13 13:17:00
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 08/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:14:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 14:18:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210056
Orden Interna: 58011050
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394685
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809476406
Orden de transporte : 0000487590
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 14:18:05
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 08/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 14:17:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:11:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210056
Orden Interna: 58011050
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394685
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809476406
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:10:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-05 16:22:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210056
Orden Interna: 58011050
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394685
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-05 16:22:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 11:04:27
Se actualiza oi para envio de equipo a domicilio de cst Heliodoro Manillas para cambio le aviso a usuario por wa ya que no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 11:03:58
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 10:53:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 05:42:21
Se procede a cambio de equipo
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 05:42:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 16:48:41
Se genera oi para pago de visita a cst se solicita vobo para cambio de equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 16:48:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque y panel
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 16:48:00
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 16:47:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 16:47:29
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 16:47:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210056
Orden Interna: 58011050
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 16:47:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 12:40:38
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Tanque con fuga de agua y oxidado, panel fisurado, se solicita cambio fisico
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 12:40:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 21:14:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 21:14:07
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jose Luis Alamilla Moctezuma, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 21:11:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 21:08:54
Se le comunico a la usuaria que la cita se agendo para mañana, reiterandole las políticas de garantía
Mariel Castaeda Soto 2023-04-30 11:45:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Mariel Castaeda Soto 2023-04-30 11:33:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-01 11:19
Mariel Castaeda Soto 2023-04-30 11:20:20
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-04-30 11:19:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 11:11:05
El video se sube al drive
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 11:10:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2018-04-27 a Fecha de compra: 2018-04-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00041946
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 11:10:36
Se cambio codigo: 217583 a codigo: 213075
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR a división: CALENTADOR SOLAR
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 11:09:56
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de carta de entrega, numero de serie, instalación
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 11:09:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 09:44:16
Se menciona numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias al chat de whstsapp, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 09:43:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 09:43:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 09:42:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 09:42:49

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