Erika Medina
TT210055 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Medina | ||
| Celular | 55551181400 | Teléfono Fijo | 55551181400 |
| Trupo2010@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | 0 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-29 20:10:22 | Fecha Cierre | 2023-05-03 09:17:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:45 | Tiempo Solución | 3 12:56:40 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Isela Zavala Elías solicitando la refacturacion del siguiente pedido:
Marketplace: Tienda IUSA Pedido: #000030833 Factura: 9211601606 Datos Fiscales RAZÓN SOCIAL: LYNEX PARTES Y REFACCIONES SA DE CV RFC: LPR210525PI8 USO CFDI: G01 SITUACIÓN FISCAL: Régimen General de Ley Personas Morales FORMA DE PAGO: TARJETA DE CREDITO. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211601606 |
| Fecha de Compra | 2023-03-08 | Lugar de Compra | Tienda en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | N/A | ||
| Municipio | N/A | Colonia | N/A |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | S/N | ||
| Referencias | NO PROPORCIONA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | POR TIEMPO | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | POR TIEMPO | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:17:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:17:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:17:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:17:47
Se determino que la Falla real se modifico a: POR TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:17:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:17:42
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: POR TIEMPO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:17:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:17:38
Se procede al cierre del reporte, se dara seguimiento en el TT210337, el motivo es por tiempo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:17:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:17:28
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 20:27:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 20:27:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : ConectaBee cambio a:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 20:22:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 20:22:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 20:21:59
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 20:21:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 20:21:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 20:21:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 20:21:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 20:21:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 20:21:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 20:21:07