Monica Elizabeth Corral Díaz

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Ticket No. 210041

TT210041 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Monica Elizabeth Corral Díaz
Celular 7223940310 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail monica_ecd@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-29 15:39:18 Fecha Cierre 2023-05-01 13:27:04
Tiempo Respuesta 00:04:55 Tiempo Solución 1 21:42:51
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Usuaria se comunica para reportar su calentador, cometa que hoy se hizo la instalacion, pero no prende, se suministra a través de un tinaco, las pilas que le coloco son everady, o le ha dado mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-26 Lugar de Compra Pegaso
No. de Serie 008177 Remision o
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia San Lorenzo Tepaltitl�n Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle independencia #512 casa 12
Referencias Entrando por Lopez Mateo, a tras de salon Alvi. Casas Azules
Observaciones
Latitud 19.3193789 Longitud 99.6570307
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No Enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
calentador, numero de serie y nota de compra calentador, numero de serie y nota de compra
Formato de Visita Formato de Visita CST Jhonatan Tellez 40 km total = $40 pesos
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 13:27:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 13:27:04
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 13:27:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 13:26:48
Usuario comenta que si acudio el tecnico, le cobro 300 pesos y realizara las recomendaciones que le indico el tecnico. se le comenta que se porcede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 13:26:32
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita CST Jhonatan Tellez 40 km total = $40 pesos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 17:03:33
Se sube video al drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 16:58:32
-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 16:55:19
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 008177
Se cambio Remision de: a Remision: o.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 16:52:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-29 15:50:31
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-29 15:50:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-29 15:49:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-29 15:49:08
Se cambio latitud: 19.3193789
Se cambio longitud: 99.6570307
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-29 15:48:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-29 15:44:13

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