Rosa Elía Marquez
TT210040 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Elía Marquez | ||
| Celular | 5582085031 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| majovik@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-29 15:00:39 | Fecha Cierre | 2023-04-29 15:31:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:26:35 | Tiempo Solución | 0 00:04:02 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando su calentador comenta que si hace el sonido de la chispa pero no enciende, utiliza gas L.P. comenta que la falla se presento hace 2 días, estaba funcionando bien. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-22 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | El Molinito |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Mercado El molinito | ||
| Referencias | Casa color anaranjada | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4577634 | Longitud | 99.2420366 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:15:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:15:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 15:31:16
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 15:31:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 15:31:16
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 15:31:16
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 15:31:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 15:31:00
Se le piden las evidencias correspondientes, al comentarle las políticas, decide no seguir con el proceso, diciendo que es mucho tramite, y prefiere realizarlo por su cuenta.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 15:30:46
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 15:30:46
Se cambio latitud: 19.4577634
Se cambio longitud: 99.2420366
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 15:27:45
Se cambio longitud: 99.2420366
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 15:27:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 15:27:14
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 15:27:14