Guadalupe Villa
TT210032 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Villa | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 3324930608 |
| lupitavillasenor@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 619558 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-29 12:54:20 | Fecha Cierre | 2023-05-03 07:56:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:01 | Tiempo Solución | 3 18:57:23 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su calentador presentia fuga de gas, la falla se presento hace tres semanas, utiliza gas lp, no le ha dado mantenimiento al equipo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-04-30 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Zapopan | Colonia | Chapalita las Fuentes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Fuente Monumental N.-1117 | ||
| Referencias | Fraccionamiento Chapalitas las Fuentes | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6560958 | Longitud | 103.43021917 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Explociono | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 07:56:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 07:56:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 07:56:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 07:56:44
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 07:56:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 07:56:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 07:56:22
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 07:56:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias notificación de cierre el cual se describe a continuación: Mensaje de whatsapp y correo de notificación del cierre de reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 07:56:07
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 07:56:07
Se procede al cierre del reporte por falta de evidencias, se le comunica al usuario.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 07:55:03
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 07:55:03
Se cambio latitud: 20.6560958
Se cambio longitud: 103.43021917
Sonia Suarez
2023-05-03 03:21:14
Se cambio longitud: 103.43021917
Sonia Suarez
2023-05-03 03:21:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 13:00:20
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 13:00:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 13:00:03
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 13:00:03
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 12:59:52
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 12:59:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 12:59:30
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 12:59:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 12:59:21
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 12:59:21