Karina Prieto Cardoso
TT210030 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karina Prieto Cardoso | ||
| Celular | 5546262311 | Teléfono Fijo | 5545222264 |
| kaprica01@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C FLEX. IUSA P/CALENT.HNPT3/4"X HNPT1/2" | Tipo Producto | |
| División | MANGUERAS FLEX MERC | Código | 616938 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-29 11:41:31 | Fecha Cierre | 2023-05-03 09:07:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:13 | Tiempo Solución | 3 21:10:51 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Distribuidora se comunica para reportar que le llegaron productos que no pidió, ella había pedido mangueras con curdas por fuera y le llegaron por dentro, lo regreso con transportes. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211629768 |
| Fecha de Compra | 2023-04-13 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | ECATEPEC DE MORELOS | Colonia | LAS AMERICAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | INDEPENDENCIA MANZANA 37 LOTE 1 | ||
| Referencias | Cerca de la plaza las America, esquina con Rayon. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6022082 | Longitud | 99.021982 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | POR TIEMPO | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | POR TIEMPO | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831262859 | ENTREGADEV | 0840342525 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005873052 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:07:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:07:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:07:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:07:35
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:07:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:07:32
Se determino que la Falla real se modifico a: POR TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:07:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:07:28
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: POR TIEMPO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:07:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:07:22
Se procede al cierre del reporte y se dara seguimiento TT210335, el motivo es por tiempos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:07:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 09:07:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-29 14:16:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-29 14:16:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 14:12:10
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 14:12:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura de compra y Acuse
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 14:11:53
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 14:11:53
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 12:10:32
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 12:10:32
Se le pide evidencia, del acuse.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 12:10:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 12:10:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 12:08:57
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 12:08:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 12:08:40
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 12:08:40
Se cambio latitud: 19.6022082
Se cambio longitud: 99.021982
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 12:08:25
Se cambio longitud: 99.021982
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 12:08:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 11:56:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 11:56:44