Geovana Gonzalez Varela
TT210039 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Geovana Gonzalez Varela | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5582085031 |
| majovik@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-29 15:01:55 | Fecha Cierre | 2023-05-03 08:08:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:48 | Tiempo Solución | 3 16:58:17 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando que su tinaco exploto el día 29 de Abril, lo compro el día 3 de Abril, se lo entregaron 10 días después de la compra, la base en la que estaba el tinaco, cuadrada, 1.10 mtr de ancho Ptr de 2 pulgadas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-03 | Lugar de Compra | GERSA El molinito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | El Molinito |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Mercado El molinito | ||
| Referencias | En el mercado municipal el molinito cerca de la tienda Gersa. AV. EL Olivar | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4577634 | Longitud | 99.2420366 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Dano fisico a productos | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 08:08:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 08:08:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 08:08:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 08:08:00
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 08:07:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 08:07:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 08:07:21
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 08:07:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias notificación de cierre el cual se describe a continuación: Mensaje de whatsapp y correo de notificación del cierre de reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 08:06:57
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 08:06:57
Se procede al cierre del reporte por falta de evidencias, se le comunica al usuario.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 08:06:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 08:06:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 15:20:46
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 15:20:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 15:20:30
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 15:20:30
Se cambio latitud: 19.4577634
Se cambio longitud: 99.2420366
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 15:20:06
Se cambio longitud: 99.2420366
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 15:20:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 15:14:29
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 15:14:29
Le comentamos que lo valide de primera instancia con su distribuidor. Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie y nota de compra.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 15:13:55
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 15:13:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 15:09:43
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 15:09:43