Carlos Gonzalez Martinez
TT210038 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
4 = Bueno
A = Correcto
B = Refuerzo de conceptos
Desface NS
Datos Personales
| Contacto | Carlos Gonzalez Martinez | ||
| Celular | 9213734469 | Teléfono Fijo | 9221091978 |
| vivienda_mina@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618451 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-29 13:50:50 | Fecha Cierre | 2023-06-27 14:18:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:45 | Tiempo Solución | 59 00:21:40 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Usuario se comunica para reportar una bomba sumergible hace tres días se tardo en subir el agua, y el día de ayer ya no quiso trabajar, solo hace un sonido pero ya no trabaja. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-10-13 | Lugar de Compra | Boxito Minatitlan |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Cosoleacaque | Colonia | Jos� F. Guti�rrez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Adolfo Lopez Mateos #4 | ||
| Referencias | A 200 metros de la Iglesia San Miguel Arcángel, pegado a la colonia paso a la gloria. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.009557 | Longitud | 94.6219836 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | 2023-05-03 18:30:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No funciona | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 210038 | Orden Interna Refacción | 618451 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015613 | Falla Real | No tiene presion de agua | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Intentamos comunicarnos con usuario pero no toma llamadas, contesta personal de la tienda y menciona que están en su hora de comida, nos pide llamara más tarde.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-20 14:34:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-20 14:34:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210038
Orden Interna: 56015613
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394936
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 0809479079
Orden de transporte : 0000490814
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 18:24:31
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210038
Orden Interna: 56015613
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394936
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 0809479079
Orden de transporte : 0000490814
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 18:24:31
Se determino que la Falla real La bomba no succiona agua se modifico a: No tiene presion de agua
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 18:23:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 18:23:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 18:23:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 18:23:16
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 18:21:48
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 18:21:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210038
Orden Interna: 56015613
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394936
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 0809479079
Orden de transporte : 0000490814
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-01 03:45:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210038
Orden Interna: 56015613
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394936
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 0809479079
Orden de transporte : 0000490814
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-01 03:45:20
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-01 03:44:42
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-01 03:44:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 14:18:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 14:18:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 14:18:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 14:18:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210038
Orden Interna: 56015613
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394936
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 0809479079
Orden de transporte : 0000490814
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 14:17:43
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210038
Orden Interna: 56015613
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394936
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 0809479079
Orden de transporte : 0000490814
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 14:17:43
Me comunico con Margarita Barrera
Tel: 922 221 2106 de boxito para confirmar donde esta la bomba dañada.
Me atiende Jesus indicando que si recibieron la bomba pero que no se llevo transportes la bomba dañada. Se le notifica el cierre del reporte y que quedamos pertinentes con la recolección
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 14:17:23
Tel: 922 221 2106 de boxito para confirmar donde esta la bomba dañada.
Me atiende Jesus indicando que si recibieron la bomba pero que no se llevo transportes la bomba dañada. Se le notifica el cierre del reporte y que quedamos pertinentes con la recolección
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 14:17:23
Intento comunicarme con boxito pero no toma llamadas,
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-24 15:57:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-24 15:57:07
Me comunico con En atención: Margarita Barrera
Tel: 922 221 2106
para validar que Boxito ya haya recibido la bomba, me comunico con almacen y comentan que ya recibieron la bomba pero no saben si la dañada se la llevo transportes, quien lo sabe es Margarita pero no esta disponible hasta mañana.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-23 16:12:50
Tel: 922 221 2106
para validar que Boxito ya haya recibido la bomba, me comunico con almacen y comentan que ya recibieron la bomba pero no saben si la dañada se la llevo transportes, quien lo sabe es Margarita pero no esta disponible hasta mañana.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-23 16:12:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-06-23 04:20:12
Mariel Castaeda Soto
2023-06-23 04:20:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-06-23 04:20:02
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-06-23 04:20:02
Hector Gomez de Veracruz comenta: a cd de Cosoleacaque, la atiende el cross dock de Villahermosa.
copio a mi compañero Angel Faustino.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-21 21:32:29
copio a mi compañero Angel Faustino.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-21 21:32:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-20 08:24:53
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-20 08:24:53
Me comunico con Margarita comenta que aun no le llega el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-16 14:33:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-16 14:33:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-16 14:33:18
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-16 14:33:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-16 13:43:05
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-16 13:43:05
En sap se puso en ruta el 15/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-16 13:42:37
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-16 13:42:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210038
Orden Interna: 56015613
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394936
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 0809479079
Orden de transporte : 0000490814
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-16 13:42:25
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210038
Orden Interna: 56015613
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394936
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 0809479079
Orden de transporte : 0000490814
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-16 13:42:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-15 10:18:42
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-15 10:18:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-15 10:18:25
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-15 10:18:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto
2023-06-14 18:51:31
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto
2023-06-14 18:51:31
Favor de colocar en el OI que es necesario entregar la bomba en tienda y recolectar la dañada que dejo el usuario.
Ernesto Santacruz prieto
2023-06-14 18:51:18
Ernesto Santacruz prieto
2023-06-14 18:51:18
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-06-14 18:50:29
Ernesto Santacruz prieto
2023-06-14 18:50:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto
2023-06-14 18:50:25
Ernesto Santacruz prieto
2023-06-14 18:50:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto
2023-06-14 18:50:09
Ernesto Santacruz prieto
2023-06-14 18:50:09
Me comunico con el usuario y confirma que ya realizo el cambio de la bomba y se encuentra funcionando de manera correcta, el servicio no le genero costo y esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto
2023-06-14 18:49:51
Ernesto Santacruz prieto
2023-06-14 18:49:51
Me comunico con Fanny de garantías de Boxito, menciona que el equipo ya se encuentra en sucursal para que pase el usuario, me comunico al primer numero de contacto y mencionan que informaran al Sr. Carlos para que que vaya a la sucursal a realizar el cambio de equipo. Le menciono que regresare la llamada mas tarde para confirmar y esta de acuerdo.
Ernesto Santacruz prieto
2023-06-13 14:11:19
Ernesto Santacruz prieto
2023-06-13 14:11:19
Trato de comunicarme con Fanny pero no toma llamadas, le mando mensaje y correo, intentare contactarla mas tarde.
Ernesto Santacruz prieto
2023-06-12 09:41:41
Ernesto Santacruz prieto
2023-06-12 09:41:41
Me comunico con Fanny de Garantías de Boxito, menciona que están validando el movimiento del equipo para que este disponible en la sucursal de Minatitlan, comenta que nos confirma mas tarde.
Ernesto Santacruz prieto
2023-06-09 13:36:47
Ernesto Santacruz prieto
2023-06-09 13:36:47
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-09 13:24:13
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-09 13:24:13
Me comunico con Fanny Martinez encargada de garantías de Boxito, le solicito apoyo con el cambio del equipo, menciona que actualmente en sucursal no cuentan con alguna disponible pero solicitará a otra sucursal para que traspasen la bomba y el usuario acuda a realizar el cambio, nos confirmará la fecha para que acuda el usuario, se informa al usuario y esta de acuerdo.
Ernesto Santacruz prieto
2023-06-07 17:19:50
Ernesto Santacruz prieto
2023-06-07 17:19:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 08:28:57
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 08:28:57
Intento comunicarme con el distribuidir para si desea esperar por el material o podemos hacer NC pero no toma llamadas en ninguno de los dos numeros.
Se le envia WA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-05 11:51:47
Se le envia WA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-05 11:51:47
Me trato de comunicar con usuario para indicarle que no se cuenta con equipo en existencia y si gusta esperar , me comunica a tienda para validar si ellos tienen equipo en existencia y le hagan el cambio al usuario Me comunico a tienda contesta vendedor indica que la bomba dañada esta ahi pero ellos ni tienen ese modelo en existencia. Le mando wa a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-31 18:35:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-31 18:35:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-31 18:35:20
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-31 18:35:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-31 18:25:54
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-31 18:25:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-31 18:25:54
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-31 18:25:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-31 18:23:15
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-31 18:23:15
Sucursal indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-31 16:51:22
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-31 16:51:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de remision
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 13:17:07
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de remision
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 13:17:07
Se revisa con ayuda de Saul e indica que sigue sin inventario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 13:16:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 13:16:56
Se comunica Boxito solicitando el estatus del reporte ya que comenta que el usuario le esta preguntando cuando se le cambiara el equipo, le indicamos que aun nos encontramos en espera de embarque ya que por el momento no hay inventario de la bomba, Tienda queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-26 13:01:13
Abel Antonio Sebastian
2023-05-26 13:01:13
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-26 08:32:17
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-26 08:32:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210038
Orden Interna: 56015613
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394936
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 0809479079
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-18 20:09:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210038
Orden Interna: 56015613
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394936
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 0809479079
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-18 20:09:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-11 14:47:07
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-11 14:47:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394936
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 0809479079
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-11 14:46:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394936
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 0809479079
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-11 14:46:53
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-09 17:22:22
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-09 17:22:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-08 16:02:41
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-08 16:02:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394936
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-08 16:02:29
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394936
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-08 16:02:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-08 11:17:33
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-08 11:17:33
Bomba dirigida a tienda Boxito para cambio a usuario me comunico con usuario indica que el va a llevar la bomba dañado a la tienda el dia de mañana para que despues acuda por la bomba nueva en cuanto llegue.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-08 11:17:27
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-08 11:17:27
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-08 11:11:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-08 11:11:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:33:14
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:33:14
Se procede a cambio de equipo, E.C ya trato d ehacer el cambio por tienda
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:33:07
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:33:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto
2023-05-05 12:47:14
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto
2023-05-05 12:47:14
Se realizará cambio de equipo, me comunico a la tienda Boxito atiende la llamada Jesus, comenta que si pueden apoyarnos con el cambio pero revisando su inventario ya no cuentan con equipos pero pueden recibir la bomba para que el usuario aplique el cambio. Le aviso al usuario y esta de acuerdo.
La dirección es la siguiente:
Carretera Costera del Golfo 95, Nueva Minatitlán, Minatitlan, Veracruz CP 96700
En atención: Margarita Barrera
Tel: 922 221 2106
Ernesto Santacruz prieto
2023-05-05 12:46:57
La dirección es la siguiente:
Carretera Costera del Golfo 95, Nueva Minatitlán, Minatitlan, Veracruz CP 96700
En atención: Margarita Barrera
Tel: 922 221 2106
Ernesto Santacruz prieto
2023-05-05 12:46:57
Se determino que la Falla real se modifico a: La bomba no succiona agua
Ernesto Santacruz prieto
2023-05-05 11:43:44
Ernesto Santacruz prieto
2023-05-05 11:43:44
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto
2023-05-05 11:42:54
Ernesto Santacruz prieto
2023-05-05 11:42:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto
2023-05-05 11:42:43
Ernesto Santacruz prieto
2023-05-05 11:42:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 21:18:24
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 21:18:24
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST servicios especializados OLMEDO, indica no acudio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 21:18:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 21:18:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 17:16:49
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 17:16:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-03 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 17:15:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 17:15:43
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita CST servicios especializados OLMEDO 60 km total = $120 pesos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 17:15:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 17:15:12
Se le pide apoyo a EC Ernesto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 15:45:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 15:45:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 15:41:24
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 15:41:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-29 15:11:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-29 15:11:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-29 15:10:56
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-29 15:10:56
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-29 15:10:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-29 15:10:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 14:06:48
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 14:06:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 14:06:01
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 14:06:01
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada. Así como las políticas de garantía.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 14:05:05
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 14:05:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 14:02:30
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 14:02:30
Se cambio latitud: 18.009557
Se cambio longitud: 94.6219836
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 14:02:20
Se cambio longitud: 94.6219836
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 14:02:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 13:56:35
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 13:56:35