Olidai San Martin
TT210034 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olidai San Martin | ||
| Celular | 5562221775 | Teléfono Fijo | 5590961045 |
| olidayberberena@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-29 13:04:55 | Fecha Cierre | 2023-05-01 10:48:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:56 | Tiempo Solución | 1 21:39:35 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su calentador no enciende solo da la chispa, la falla se presento hace 20 dias, cuenta con baterias nuevas, utiliza gas, cuenta con regulador de gas color gris, las perillas se encuentra al minino, se abastece agua por medio de un tinaco la base mide 1 m, no le ha dado mantenimiento al equipo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-01-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztacalco | Colonia | Agr�cola Oriental |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 257 N.-86, edif. 23, dep.-103 | ||
| Referencias | Una cuadra antes de llegar a la Real Zaragoza | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 10:48:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 10:48:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 10:48:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 10:48:26
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 10:48:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 10:48:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 10:48:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 10:48:18
Se recibe whatsapp de usuaria comenta lo siguiente
Una disculpa por el retraso. Pero ya pueden dar por cancelado el folio. El regulador de gas del edificio estaba presentando problemas pero como nos salia gas de la estufa no vimos que el problema fuera por ahí. Ya se cambio y se resolvió. Muchas gracias por la atención.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 10:48:10
Una disculpa por el retraso. Pero ya pueden dar por cancelado el folio. El regulador de gas del edificio estaba presentando problemas pero como nos salia gas de la estufa no vimos que el problema fuera por ahí. Ya se cambio y se resolvió. Muchas gracias por la atención.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 10:48:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 13:10:29
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 13:10:29
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 13:10:13
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 13:10:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 13:09:22
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 13:09:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 13:08:57
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 13:08:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 13:08:51
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 13:08:51