Juan Manuel Perez Mata

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Ticket No. 210023

TT210023 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Perez Mata
Celular 2224443579 Teléfono Fijo 2222490615
E-mail ventas3@palmailuminacion.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197 Tipo Producto
División GRIFERIA Y ACC IUSA Código 618721
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-29 10:55:15 Fecha Cierre 2023-05-18 20:13:11
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 19 09:13:10
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantia de una MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA (618721) ya que indica que les regreso el producto un usuario final que reportaba fuga de agua en la parte de abajo.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGURDO DEL CLIENTE (LA DIRECCION EN LA QUE SE ENCUENTRA EN EL TICKET)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura F27925
Fecha de Compra 2023-04-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia AMPLIACION REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 53 SUR 1320
Referencias La iglesia de la Sagrada Familia
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210023 Orden Interna Refacción 618721
Orden Interna 56015607 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Documento
Producto dañado Imagen
Correo de notificación de entrega y cierre de reporte correo
Seguimientos
Intentamos comunicarnos con usuario pero no toma llamadas se envía Whats
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 15:31:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210023
Orden Interna: 56015607
Orden interna Refacción/Producto: 618721
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395934
Codigo PT: 618721
Descripcion PT: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197
Entrega: 809487711
Orden de transporte : 488295
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 15:50:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210023
Orden Interna: 56015607
Orden interna Refacción/Producto: 618721
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395934
Codigo PT: 618721
Descripcion PT: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197
Entrega: 809487711
Orden de transporte : 488295
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 15:49:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210023
Orden Interna: 56015607
Orden interna Refacción/Producto: 618721
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395934
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809487711
Orden de transporte : 488295
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 11:15:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210023
Orden Interna: 56015607
Orden interna Refacción/Producto: 618721
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395934
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809487711
Orden de transporte : 488295
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 11:14:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 20:13:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 20:13:11
Se envia correo a distribuidor, vendedor, gerente y subgerente IUSA reportando el cierre del reporte dado que ya contamos con el acuse de entrega.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 20:12:59
-> Se adjunto el archivo Correo de notificación de entrega y cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 20:11:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 16:13:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 09:59:56
Se valida en SAP, se encuentra en sucursal el dia 17/05/2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 09:59:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 09:58:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 09:34:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210023
Orden Interna: 56015607
Orden interna Refacción/Producto: 618721
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395934
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-16 09:38:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-11 09:14:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 11:43:25
Mezcladora dirigida tienda CESAR PABLO PALMA GARCIA en reposicion por cambio a usuario final Me comunico a tienda al tel 2222489655, 2222490615 con Juan Manuel Perez se le informa del cambio de producto por producto y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 11:42:35
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 11:37:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210023
Orden Interna: 56015607
Orden interna Refacción/Producto: 618721
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 11:37:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:04:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:04:52
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:04:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:04:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-29 11:32:22
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-29 11:32:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Documento
Abel Antonio Sebastian 2023-04-29 11:27:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-29 11:01:38
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp asi mismo pedimos de su apoyo con una foto del ticket de venta y del producto dañado.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-29 11:01:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-04-29 11:00:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-29 11:00:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-29 11:00:01

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