Rafael Zepeda

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Ticket No. 210021

TT210021 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Rafael Zepeda
Celular 5613705657 Teléfono Fijo 5513487293
E-mail 56435643z@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-28 23:07:18 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 0 00:48:35
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario comenta que su calentador dejo de prender el calentador, se instalo desde diciembre y hoy presento la falla, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, cuenta con presurizadora, el calentador esta al intemperie, las baterías son Duracell Nuevas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-01-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Pedregal de Santo Domingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Michin 59
Referencias Hay dos escuelas cercas del domicilio en la calle Papalot
Observaciones
Latitud 19.327731 Longitud 99.167402
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-05-18 10:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210021 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56015629 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 778
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-18 10:00:00 2023-05-18 10:59:59 Imelda Garca Cruz
2023-04-29 18:30:00 2023-04-29 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Formato de Visita Formato de Visita CST Jose Cano 46 km total = $64 pesos
calentador, numero de serie y nota de compra calentador, numero de serie y nota de compra
Hoja de servicio Electrovalvula secundaria no abre se solicita en garantia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210021
Orden Interna: 56015629
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394933
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809479073
Orden de transporte : 487698
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-14 03:04:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210021
Orden Interna: 56015629
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394933
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809479073
Orden de transporte : 487698
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-14 03:04:36
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 778.
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 16:45:34
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 16:45:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210021
Orden Interna: 56015629
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394933
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809479073
Orden de transporte : 487698
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 16:45:23
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 18:21:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 18:21:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210021
Orden Interna: 56015629
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394933
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809479073
Orden de transporte : 487698
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 18:20:31
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 18:18:01
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 18:17:27
Se determino que la Falla real Falla en electrovalvula se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 23:43:40
Se cambio codigo: 616272 a codigo: 616272
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 23:43:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Actualizar OI para pago
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 20:37:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 20:25:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 20:25:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 20:24:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 20:24:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 19:55:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 56015629
Pedido de traslado: 4501394933
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809479073
Orden de transporte : 487698
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 19:50:56
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 19:50:13
Nos comunicamos usuario quien nos indica que hoy acudio el tecnico, el tecnico se llevo el equipo dañado. Le comentamos que procederemos al cierre de su reporte el queda deacuerdo.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 19:49:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 09:36:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-18 10:00
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 09:36:21
Me comunico con CST Jose Cano solicitando Fecha de atención, menciona acude por el equipo el día de mañana y posterior a ello acude al domicilio de cliente.
Me comunico con usuario para confirmar su fecha de atención, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 09:36:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 22:55:07
Jose Gonzalez manda correo donde indica que ya tiene equipo en cedis, agendar con cst Jose Cano para que recoja equipo en cedis y se atienda a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 22:54:57
Se comunica usuario preguntando por el estatus de su reporte se indica que ya esta en sucursal queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-05-15 07:36:40
CDPT indica que el equipo se encuentra en sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 17:05:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 17:05:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 17:04:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 56015629
Pedido de traslado: 4501394933
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809479073
Orden de transporte : 487698
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 17:04:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 15:11:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 56015629
Pedido de traslado: 4501394933
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809479073
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 15:10:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 15:57:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 56015629
Pedido de traslado: 4501394933
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 15:57:03
Se recibe WhatsApp de usuario solicitando el estatus de su reporte, le indicamos que seguimos en proceso de cambio.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 11:19:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 10:54:56
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 10:54:50
Equipo dirigido a cedis Aragon para cst Jose Cano le aviso a usuario del cambio de equipo y queda de acuerdo .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 10:54:41
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616272
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 10:50:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 21:00:56
Si no hay refaccion, proceder a cambio por favor
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 20:59:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 10:50:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Falla en electrovalvula
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 10:50:22
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 10:50:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 10:49:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 56015629
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 10:48:53
Se genera oi para pago de visita se valida con Marco de servicio y comenta que ya no se tiene electrovalvulas para calentadores Instantaneos por lo que solicita apoyo con el vobo para validar si se realiza el cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 10:48:24
Se comunica el usuario para saber si ya tenemos respuesta del ejecutivo, le pido apoyo a EC Hugo y se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 16:38:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 16:16:36
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Electrovalvula secundaria no abre se solicita en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 16:16:12
Se comunica el usuario para poder saber si ya tenemos respuesta de como se procederá
con el reporte, CST aun no sube la hoja, se le pide apoyo de nuevo a EC Hugo porque no tenemos respuesta.

El usuario llamara en 30 min para que se le transfiera con el ejecutivo a cargo de los centros de servicio porque le urge que su equipo quede
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 15:48:43
Se comunica usuario, preguntando por el estatus de su reporte, le comentamos que seguimos en espera de la orden de servicio, del tecnico. Comenta que el tecnico le quería hacer un cobro por la visita y el usuario no le pago nada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-04 11:55:36
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se le indica estamos en espera de hoja de servicio por parte del tecnico, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 20:31:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 10:00:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 21:35:04
Se comunica usuario para informar que el tecnico ya acudio al domicilio, nos cometa que estaría acudiendo a una segunda visita, y quiere saber como va a proceder su reporte, le comentamos que estamos en espera de la hoja de servicio del Técnico, posteriormente se le estará notificando.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-29 12:33:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-28 23:46:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-28 23:46:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-28 23:46:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-29 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-28 23:46:24
Se sube video al Drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-28 23:46:05
-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-28 23:43:26
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita CST Jose Cano 46 km total = $64 pesos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-28 23:32:56
Se cambio latitud: 19.327731
Se cambio longitud: 99.167402
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-28 23:16:34
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-28 23:13:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-28 23:12:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-28 23:12:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-28 23:12:02

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