TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ricardo Soriano

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-03-01	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Baja California
Municipio	Tijuana	Colonia	VIstas Lomas de la Presa
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Aurora N.-18427
Referencias	Cerca de un OXXO
Observaciones
Latitud	32.4495564	Longitud	116.936431115

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Fuga de agua en el deposito o termotanque

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencias

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias notificación de cierre	Mensaje de whatsapp y correo de notificación del cierre de reporte.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-03 07:41:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-03 07:41:49

Ticket: En espera paso a: Concluido

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-03 07:41:37

Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-03 07:41:22

-> Se adjunto el archivo Evidencias notificación de cierre el cual se describe a continuación: Mensaje de whatsapp y correo de notificación del cierre de reporte.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-03 07:41:07

Se procede al cierre del reporte por falta de evidencias, se le comunica al usuario

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-03 07:39:44

Se cambio latitud: 32.4495564
Se cambio longitud: 116.936431115

Sonia Suarez 2023-05-03 03:16:35

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Abel Antonio Sebastian 2023-04-29 11:42:00

Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.

Abel Antonio Sebastian 2023-04-29 11:41:45

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Abel Antonio Sebastian 2023-04-29 11:41:19

Ticket: Abierto paso a: En espera

Abel Antonio Sebastian 2023-04-29 11:41:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2023-04-29 11:41:02

Contacto	Ricardo Soriano
Celular	00000000000	Teléfono Fijo	6645978780
E-mail	maxsoriano28@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	209499
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-04-29 11:36:45	Fecha Cierre	2023-05-03 07:41:49
Tiempo Respuesta	00:04:17	Tiempo Solución	3 20:00:47
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Ricardo Soriano

Ticket No. 210027

TT210027 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos