Elias Aguilar Barrios

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 210024

TT210024 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elias Aguilar Barrios
Celular 7122297856 Teléfono Fijo 7224887436
E-mail eliasab@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-29 10:59:18 Fecha Cierre 2023-04-29 11:30:19
Tiempo Respuesta 00:08:56 Tiempo Solución 0 00:22:05
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Usuario se comunica reportando dos calentadores, su plomero los instalo sin embargo comenta que están muy duras la perillas, si enciende como dos minutos calienta poco el agua y luego se apaga, no le ha dado mantenimiento los tiene instalados desde hace dos años se suministran a través de un tinaco, si tienen regulador de gas, las pilas son de la marca Panasonic.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-06-17 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ixtlahuaca Colonia Ixtlahuaca de Ray�n Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle privada Cuahutemoc #7
Referencias Frente a las casitas de Iusa, cerca de Coopel, centro medico Cemi
Observaciones
Latitud 19.5712104 Longitud 99.7755455
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico John Lara Salinas Fecha Asistencia
Celular 7221091857
7224930163
 Whatsapp 7221091857
7224930163
 Correo john3b15@hotmail.com
 Fijo 7222786996
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Parques Nacionales Calle Parque Matlasinca #110
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 03:16:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-29 11:30:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-29 11:30:19
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-29 11:30:10
Se cambio latitud: 19.5712104
Se cambio longitud: 99.7755455
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-29 11:30:00
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantía, se le pide que mande 3 fotos, nota de compra, numero de serie, y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 al momento de comentarle las políticas de garantía comenta que no tiene el ticket de compra por lo que seria visita con costo y decide no continuar con el proceso.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-29 11:28:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-29 11:08:14

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad