Maria Garcia Roman

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Ticket No. 210007

TT210007 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Garcia Roman
Celular 3336170815 Teléfono Fijo 3313386044
E-mail mar_garciaroman@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-28 16:42:42 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:24 Tiempo Solución 0 07:10:54
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

SE comunica usuario comunicando que el calentador no se mantiene encendido, solo prende el piloto, la falla se presento desde hace dos días, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-07-19 Lugar de Compra FerriBoliler de Occidente
No. de Serie 0000010710 Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia El Mirador
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Belisario Dominguez No. 180
Referencias Enfrente del centro Medico de occidente
Observaciones
Latitud 20.6737723 Longitud 103.417815812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2023-04-29 18:50:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210007 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011020 Falla Real No se cuenta con evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-29 18:50:00 2023-04-29 19:49:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen de la nota de compra, número de serie, instalación
formato CST Beatriz
Hoja de servicio Se cambia ensamble con bujía en garantía, se deja el equipo funcion. CST pide se le pague la refaccion ($250) o se la repongan.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 21:43:49
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 21:43:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210007
Orden Interna: 58011020
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 21:43:38
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-09 17:24:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 04:11:37
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se cambia ensamble con bujía en garantía, se deja el equipo funcion.
CST pide se le pague la refaccion ($250) o se la repongan.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 04:10:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-25 13:02:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-30 17:50:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210007
Orden Interna: 58011020
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-30 17:50:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 11:43:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 11:43:51
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 11:43:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 11:43:40
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 11:43:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 11:43:29
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 11:43:05
Se recibe whatsapp de usuario, menciona que si acudio CST, se reparo el piloto, la visita no le generó costo, el equipo ya se encuentra funcionando, correctamente, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 11:42:53
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Beatriz; usuario no toma llamadas
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 09:57:50
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Beatriz; usuario
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 09:44:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 21:34:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-04-28 18:07:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-29 18:50
Imelda Garca Cruz 2023-04-28 18:07:37
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Beatriz
Imelda Garca Cruz 2023-04-28 18:07:27
Se agenda servicio con CST Betty y menciona lo atiende mañana, se le comparte información a usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-28 18:07:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-04-28 17:45:49
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-07-19 a Fecha de compra: 2021-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000010710
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-04-28 17:45:35
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, número de serie, instalación
Imelda Garca Cruz 2023-04-28 17:44:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-28 16:51:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-28 16:51:45
Se notifica numero de reporte y se le solicita evidencia al WhatsApp al 5551181585
Sonia Suarez 2023-04-28 16:51:24
Se cambio latitud: 20.6737723
Se cambio longitud: 103.417815812
Sonia Suarez 2023-04-28 16:49:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-04-28 16:49:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-28 16:49:06

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