Velia Del Carmen Chau Sanchez
TT210004 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Velia Del Carmen Chau Sanchez | ||
| Celular | 9242453136 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| vechau@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | Todos | |
| Cantidad | 0 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-28 16:27:00 | Fecha Cierre | 2023-05-16 20:43:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:28 | Tiempo Solución | 18 04:10:09 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de Aracely Narvaez solicitando la refacturacion para el cliente TUBOS Y BA&OS DE ACAYUCAN esto emitida en la factura 9211641815, MOTIVO Razon social, Numero cliente
REFACTURACION TUBOS U BAÑOS DE ACAYUCAN 6056 IU19 Sureste VELIA CHAU TOTAL TOTAL T ZF 1641815 28.04.2023 CDPT 207 ERROR AL FACTURAR ERROR EN LAS FACTURAS DE ANTICIPO 28.04.2023 El material esta en CDPT Pasteje |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211641815 |
| Fecha de Compra | 2023-04-27 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | |
| Estado | VER | ||
| Municipio | ACAYUCAN | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | GUERRERO | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.949866 | Longitud | 94.915028 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | Manuel De La Cruz Alvarez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831253526 29 ABRIL | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ERROR EN LOS SALDOS DE LAS FACTURAS DE ANTICIPO | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 831253526 | ENTREGADEV | 840342117 y 840342118 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 980426812 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:43:37
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:43:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:43:37
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:43:37
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la nota de crédito el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:43:07
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:43:07
Se envía correo compartiendo la nota de crédito, a la asistetente, vendedor, gerente regional y zona golfo.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:42:24
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:42:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:15:00
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:15:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:14:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:14:47
Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:14:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:14:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831253526 29 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:14:24
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831253526 29 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:14:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 14:45:03
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 14:45:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831253526 29 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 14:33:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831253526 29 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 14:33:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 14:33:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 14:33:19
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-29 13:45:36
Susana Cruz Miranda
2023-04-29 13:45:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-29 13:45:18
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-29 13:45:18
Se cambio latitud: 17.949866
Se cambio longitud: 94.915028
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 04:01:02
Se cambio longitud: 94.915028
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 04:01:02
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 17:03:21
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 17:03:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 17:03:14
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 17:03:14
Se determino que la Falla real se modifico a: ERROR EN LOS SALDOS DE LAS FACTURAS DE ANTICIPO
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 16:53:47
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 16:53:47
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 16:50:31
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 16:50:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-28 16:35:49
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-28 16:35:49
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-28 16:34:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-28 16:34:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-28 16:34:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-28 16:34:12
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-28 16:34:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-28 16:34:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-28 16:33:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-28 16:33:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-28 16:33:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-28 16:33:28