Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 219992

TT219992 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-23 15:57:52 Fecha Cierre 2023-09-09 12:40:50
Tiempo Respuesta 00:08:30 Tiempo Solución 16 20:34:28
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se reaperura reporte en atencion al TT218018 , se relizara cambio de material a distribuidor Plomeria Mexicana del centro , ya que el cliente es Luz Mireya Mendoza de PLOMERIA MENDOZA que es quien le hizo el cambio al cliente y ellos a su vez estan solicitando la resposicion de este producto que le cambiaron a Plomeria Mendoza, el equipo ya esta en cedis aragon
pide le realicemos la entrega del calentador con el distribuidor en la direccion DIRECCION , CALLE MISIONEROS MZ 9 LT 1 COL SANTACRUZ EN TECAMAC CP. 55767 DE 8 A 5 DE LUNES A VIERNES #5559320297

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio TECAMAC, ESTADO DE MEXICO Colonia SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.6558335 Longitud 99.0535811
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 219992 Orden Interna Refacción 618496
Orden Interna 56016224 Falla Real No enciede
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie evidencia del primer equipo
Factura de compra factura de compra plomecsa
comprobante de cambio fisico a cliente final comprobante de cambio físico a cliente final
calentador calentador
correo solicitanto la entrega del producto a tienda evidencia
Evidencia Acuse de entrega
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219992
Orden Interna: 56016224
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413424
Codigo PT: 618496
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W
Entrega: 809651595
Orden de transporte : 497801
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:06:25
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 12:40:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 12:40:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219992
Orden Interna: 56016224
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413424
Codigo PT: 618496
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W
Entrega: 809651595
Orden de transporte : 497801
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 12:40:42
Me comunico con usuaria comenta que ya llego el equipo nuevo y entregaron el dañado en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 12:40:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 23:03:41
Favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 23:03:29
Luis Daniel Perez del CEDIS, comparte el acuse de entrega.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 23:03:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 23:02:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-09-03 00:52:38
Fecha de inicio de transporte 01.09.2023
Sonia Suarez 2023-09-03 00:52:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-09-02 01:21:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219992
Orden Interna: 56016224
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413424
Codigo PT: 618496
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W
Entrega: 809651595
Orden de transporte : 497801
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-02 01:21:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219992
Orden Interna: 56016224
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413424
Codigo PT: 618496
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W
Entrega: 809651595
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-01 02:34:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-31 15:30:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219992
Orden Interna: 56016224
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413424
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809651595
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-31 10:49:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-30 17:24:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219992
Orden Interna: 56016224
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413424
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-30 16:45:06
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 12:27:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 17:23:53
Material enviado a sucursal Plomeria Mexicana del centro en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 17:23:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219992
Orden Interna: 56016224
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 17:23:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 11:09:33
Cedis Aragon comenta que ya recogio el producto el cst envio acuse el cual se anexo al reporte donde se solicito el producto el cual me indica el EC Hugo que el cst se lo va a quedar como stock por lo que se generar oi para enviar producto a tienda en reposicion por cambio a cliente final. direccion de envio CALLE MISIONEROS MZ 9 LT 1 COL SANTACRUZ, TECAMAC ESTADO DE MEXICO CP. 55767 DE 8 A 5 DE LUNES A VIERNES 5559320297.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 11:09:24
Cedis Aragon comenta que ya recogio el producto el cst envio acuse el cual se anexo al reporte donde se solicito el producto el cual me indica el EC Hugo que el cst se lo va a quedar como stock por lo que se generar oi para enviar producto a tienda en reposicion por cambio a cliente final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 11:08:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 16:06:18
Solicito apoyo por correo a Jose de Cedis Aragon para que entregue producto a tienda referente al reporte TT218018 donde se solicito para que llegara a cedis y cst acudiera por el para cambio a usuario sin embargo la tienda le realizo el cambio a cliente porl oque se solicito el apoyo para que ese producto se entregue a tienda en reposicoin por el cambio a cliente fina,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 16:06:12
-> Se adjunto el archivo correo solicitanto la entrega del producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 16:04:34
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 16:04:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 16:03:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-24 10:58:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-24 10:58:43
-> Se adjunto el archivo calentador el cual se describe a continuación: calentador
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-24 10:58:30
-> Se adjunto el archivo comprobante de cambio fisico a cliente final el cual se describe a continuación: comprobante de cambio físico a cliente final
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-24 10:15:15
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: factura de compra plomecsa
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-24 10:13:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 16:20:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 16:20:13
Me comunico con la señorita AnaBel del Plomexa, menciona que mastarde nos hara llegar las evidencias solictadas por la EC Dina
ya que indica que esta en su horario de comida y no esta disponible en este momento
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 16:19:54
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: evidencia del primer equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 16:13:38
Se cambio la descripción del caso a: Se reaperura reporte en atencion al TT218018 , se relizara cambio de material a distribuidor Plomeria Mexicana del centro , ya que el cliente es Luz Mireya Mendoza de PLOMERIA MENDOZA que es quien le hizo el cambio al cliente y ellos a su vez estan solicitando la resposicion de este producto que le cambiaron a Plomeria Mendoza, el equipo ya esta en cedis aragon
pide le realicemos la entrega del calentador con el distribuidor en la direccion DIRECCION , CALLE MISIONEROS MZ 9 LT 1 COL SANTACRUZ EN TECAMAC CP. 55767 DE 8 A 5 DE LUNES A VIERNES #5559320297.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 16:11:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 16:08:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 16:07:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 16:07:28
Se cambio latitud: 19.6558335
Se cambio longitud: 99.0535811
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 16:07:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 16:06:22

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