Mireille Fernandez
TT219991 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mireille Fernandez | ||
| Celular | 5539776436 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mireille.sdz@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217817 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-23 15:59:50 | Fecha Cierre | 2023-08-24 07:17:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:09 | Tiempo Solución | 0 15:13:48 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria para dar de alta su garantía |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-22 | Lugar de Compra | Casa Cravioto |
| No. de Serie | 0000190670 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Del Valle Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av Magdalena #613 | ||
| Referencias | Cerca del metrobus Napoles | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3839753 | Longitud | 99.1783008 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 07:17:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 07:17:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 07:17:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 07:17:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 16:27:39
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 16:27:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 16:27:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 16:27:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 16:27:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 16:27:28
Se le notifica que mantenga su nota de compra en resguardo y el equipo instalado en caso de fallo.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 16:27:21
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 16:27:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 16:06:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 16:06:32
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 16:06:26
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 16:06:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 16:05:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 16:05:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 16:05:18
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 16:05:18
Se cambio latitud: 19.3839753
Se cambio longitud: 99.1783008
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 16:04:31
Se cambio longitud: 99.1783008
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 16:04:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 16:03:59
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 16:03:59