TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Claudia Reyes

Ticket No. 219990

TT219990 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Claudia Reyes
Celular	2282345254	Teléfono Fijo	2288150056
E-mail	gerenciaic@onofre.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267369
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-08-23 15:44:04	Fecha Cierre	2023-09-04 10:42:17
Tiempo Respuesta	00:05:45	Tiempo Solución	11 18:52:28
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor Claudia Reyes, solicitando la garantía de 1 pz de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP, SKU: El motivo es por que tiene fuga de gas Dirección VERACRUZ, XALAPA, RAFAEL LUCIO, ISMAEL CRISTEN # 11 C.P 91110

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	338855
Fecha de Compra	2023-08-16	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision
Estado	VER
Municipio	XALAPA VERACRUZ	Colonia	COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud	19.5298225	Longitud	96.9337555

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

219990

Orden Interna Refacción

267369

Orden Interna

58011902

Falla Real

Fuga de gas

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Foto del producto y factura de compra

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219990
Orden Interna: 58011902
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412678
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809643563
Orden de transporte : 497444
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:22:35

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 10:42:17

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 10:42:17

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 10:42:12

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219990
Orden Interna: 58011902
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412678
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809643563
Orden de transporte : 497444
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 10:41:45

Ruth confirma por correo que ya cuenta con este material, se realizo contraentrega.
Se le notifica el cierre del reporte

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 10:41:36

OMITIR COMENTARIO ANTERIOR

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 13:19:32

Intento contactar a Ruth Contreras para validar que cuente con el material pero no toma llamadas, le envio whatsapp

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 13:19:06

Intento contctar al distribuidor para confirmar que se le haya hecho el cambio de equipo pero no toma llamadas, le envio whatsapp

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 13:16:32

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Sonia Suarez 2023-09-03 00:58:05

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2023-09-03 00:58:01

Fecha de acuse 01.09.2023 Cliente Final

Sonia Suarez 2023-09-03 00:57:52

Sonia Suarez 2023-09-03 00:57:32

Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse

Sonia Suarez 2023-09-02 01:48:27

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal

Sonia Suarez 2023-09-01 02:59:39

Fecha final de transporte 30.08.2023

Sonia Suarez 2023-09-01 02:59:19

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta

Sonia Suarez 2023-08-30 03:58:03

Se valida en SAP la Orden de Transporte 497444

Sonia Suarez 2023-08-30 03:57:55

Sonia Suarez 2023-08-30 03:57:33

Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte

Sonia Suarez 2023-08-29 03:00:17

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque

Sonia Suarez 2023-08-27 22:55:24

Se valida en SAP cuenta con Entrega: 809643563

Sonia Suarez 2023-08-27 22:55:17

Sonia Suarez 2023-08-27 22:54:54

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219990
Orden Interna: 58011902
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412678
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Sonia Suarez 2023-08-26 01:40:22

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 16:12:09

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219990
Orden Interna: 58011902
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412678
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-25 11:55:12

-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 17:03:47

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 17:03:44

Producto enviado a tienda FERRETERIA ONOFRE en reposicion por cambio a cliente final

Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 17:03:39

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219990
Orden Interna: 58011902
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 17:03:00

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 11:33:14

Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico con Srita. Ruth queda de acuerdo confirma direccion de entrega Mérida 101, Rafael Lucio, 91110 Xalapa-Enríquez, Ver

Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 11:33:09

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 11:23:49

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 11:22:42

Ticket: En espera paso a: Analisis

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 16:47:13

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 16:47:08

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto y factura de compra

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 16:46:43

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 15:52:39

El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 15:52:32

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 15:50:34

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 15:50:28

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 15:50:12

Se cambio latitud: 19.5298225
Se cambio longitud: 96.9337555

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 15:50:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 15:49:49