Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido

Se modifica OI para Jose Cano

Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Pendiente de pago

SE EQUIVOCARON DE CST LA OS ES DE JOSE CANO NO DE TICANTE, SE DEBE PAGAR VISISTA A JOSE CANO

Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago

Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 408.

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 219999
Orden Interna: 58011989
Orden interna Refacción/Producto: 213071
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic�
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se determino que la Falla real No sale agua se modifico a: Mala instalación

USUARIA DEBE CORREGIR EL ELECTRONIVEL DE SU TINACO COMO LO INDICO CST, UNA VEZ QUE LO HAGA SE MANDARA A REVISAR NUIEVAMNETE CALENTADOR. PARA LA BOMBA NESESITAMOS NOTA DE COMPRA.

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Me comunico se le hace mencion que se necesita las evidencias para la bomba y queda de acuerdo, se procede al cierre del reporte ya que se validara la bomba una vez que envie las imagenes

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Si leyeron mis comentarios? Para que el técnico revise la bomba debemos de tener un comprobante de pago de esa bomba, cuando nos envíe la usuaria se enviará a cst

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Me comunico con usuaria comenta que el tecnico si acudio y no le pago ya que el problema indica es del calentador, comenta que no calienta, entiende que le dijo que el problema es la bomba pero indica que no tiene nada que ver con el calentamiento del calentador, indica que el problema es el calentador y requiere la garantia del calentador, se le pide apoyo a EC Hugo

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Me comunico con usuaria pide que se revise la bomba IUSA Smart que le vendieron con el calentador , usuaria pide se revise tambien, pero le comento que no tenemos nota de compra y en el documento que nos comparte no se hace mencion a la bomba, por loo que le pido el comprobante para solicitar la revision de la bomba y mnadar un tecnico. PARA ESTE REPORTE VALIDAR CIERRE YA QUE EL EQUIPO FUNCIONA

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado

Me comunico con la usuaria, me confirma que el cst si acudio al domicilio pero que el cst fue muy grosero al revisar el equipo, que solo medio lo observo y le dijo que todo lo que estaba puesto estaba mal.

La usuaria adquirió la casa y ya venia instalado el calentador y la bomba, el tecnico le dijo que el equipo no funciona con bomba pero no le explico porque.
La usuaria esta molesta porque el cst no le dio el dictamen explicado en que parte la instalación esta ni como se puede arreglar esto además que fue grosero el sol estaba buscando forma de irse pronto porque, el usuario solicito que se hiciera una prueba de funcionamiento y el le dijo que no se iba a esperar a que abriera el agua porque tenia otros servicios que atender.

Ademas la usuaria quería que se revisara la bomba que tiene en la instalacion y el tecnico no la quiso revisar, en este caso se le explica que es un reporte y hoja de servicio por equipo, la usuaria entiende y queda en enviar las evidencias de la bomba, que solo falta la foto del numero de serie.

Se queja de que se le estén dando diversos costos del servicio, considera que nosotros debemos dando el costo concreto de los servicios ya que el cst le cobra lo que quieren y ademas los viáticos, ya que ella no tiene la culpa de que IUSA no tenga técnicos en su zona.
La usuaria argumenta que no se le ha dado un mal uso a los equipos pero no tiene problema en pagar la visita siempre y cuando se le de el costo desde que se agenda y se le den los motivos asi como las soluciones para ella revisarlo con la empresa que le hizo la instalación.

Comenta que grupo Traver le instalo el equipo y dijeron que iban de IUSA. Tel. 5539193046

Le pido nos permita validar con el supervisor y queda de acuerdo.
Se le pide apoyo a Hector para revisar con EC
y quedamos en espera de que la usuaria comparta la foto de la bomba

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Comenta el CST Jose Cano que el Cliente no qiizo pagar ni firmar.

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo calienta correctamente , se toma temperatura en termotanques y marac 59 ° se marca temperatura , en lavabo que esta a 15 mtrs . de distancia nos da 48° el tinaco no reacciona sus electronives hasta que sta muy bajo el nivel del agua y eso perjudica el funcionamineto del equipo y de la bomba smart , ya que no hya casi caudal en salia de agua calienet
A jiustar electroniveles cuando menos que accione a la mitad d el tinaco .
Mantenimiento una vez al año con costo.

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-30 22:00

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado

Usuario menciona que no acudio el tecnico a la visita, se le pide ayuda a EC. Hugo

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-30 09:00

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica

Me comunique con usuaria, indica que se atiena el dia miercolas entre 9 y 11, le pasamos el servioc a Jose Cano que esta mas cercano

Se le pide apoyo a EC

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado

Se le pide a la usuaria que nos lo permita revisar con el EC y que el se pondra en contacto para revisar el estatus con el Tecnico

Usuaria se comunica molesta porque el técnico le llamo y le dijo que la visita generará un costo de 500 pesos lo cual no se le hace justo ya que el tecnico no ha acudido a la visita y ya le dictamino que no es tema de instalación y que le va a cobrar porque no es defecto de fabrica.
Se le explica a la usuaria porque el costo de la visita y ella pide que se le cambie el tecnico por uní más cerca en donde la visita no sea tan elevada.
Ella siente que el tecnico solamente quiere ir a cobrar y esta enojada por el mal servicio que se le esta dando, el técnico le indico que le revise con el Sr. Hugo, la usuaria quiere que se le del el contacto del EC.

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada

El CTS determino que la falla era: 206 No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-24 17:47

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: evidencias y carta de entrega

-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: CST Alberto Gonzalez

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
28.5 28.5 57 27 $108.00

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez

Se determino que la Falla real se modifico a: No sale agua

El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Se cambio latitud: 19.2792389
Se cambio longitud: 99.2174942

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.