Adrian Saens
TT219998 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adrian Saens | ||
| Celular | 6141021690 | Teléfono Fijo | 6143822807 |
| lasamacaskm9.5@gmail.co | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-23 16:57:42 | Fecha Cierre | 2023-08-24 06:42:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:04 | Tiempo Solución | 0 13:39:55 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando un SERVICIO CON COSTO para que lo puedan revisar menciona que no enciende , no da chispa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-08-08 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Campo Bello |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle campo del sol 9948 | ||
| Referencias | calle campo del sol 9948 casi esquina con av campo bello | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.6964211 | Longitud | 106.1644625 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Alonso Caro Trejo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 06:42:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 06:42:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 06:42:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 06:42:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 06:42:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 06:42:35
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 06:42:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 06:42:30
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 06:42:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 06:42:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 06:42:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 06:42:08
No se agendo ya que el usuario no nos ha enviado su evidencia del equipo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 18:07:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 18:07:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 18:07:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 18:07:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 18:07:20
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 18:07:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alberto Gonzalez cambio a: Jose Alonso Caro Trejo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 18:02:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 18:02:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Alonso Caro Trejo cambio a: Alberto Gonzalez
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 17:23:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 17:23:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 17:05:09
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 17:05:09
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 17:04:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 17:04:51
Se cambio latitud: 28.6964211
Se cambio longitud: 106.1644625
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 17:04:36
Se cambio longitud: 106.1644625
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 17:04:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 17:03:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 17:03:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 17:02:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 17:02:46