Yarelli Flores

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Ticket No. 219995

TT219995 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yarelli Flores
Celular 2221222222 Teléfono Fijo 2017000000
E-mail cholula2@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-23 16:25:10 Fecha Cierre 2023-08-24 13:09:40
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 0 20:39:30
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se repertura reporte en atencion al TT217766 , ya que Por error se mando codigo de producto incorrecto a la garantia solicitada por el cliente se le enviara el producto correcto al cliente que es el codigo 267370 se le envio 2 reguladores del codigo 267365 , y cuando le entreguen los correctos entregue los nuevos incorrectos.
direccion de entrega : Gran Avenida 3621, Cleotilde Torres, Las Cuartillas, 72050 Puebla, Pue.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura CL65513
Fecha de Compra 2023-07-29 Lugar de Compra Tuberias de oriente
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado VER
Municipio VERACRUZ Colonia PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA N° 3621 LAS CUARTILLAS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.072334 Longitud 98.415099412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Tiket compra Tiket compra
Regulador reguladores
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 13:09:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 13:09:40
Se procede a cambio de producto por producto a usuario enviar a direccion Gran Avenida 3621, Cleotilde Torres, Las Cuartillas, 72050 Puebla, Pue. Me comunico a tienda con Rafael Martinez 2602 y dice que ya no requier la garantai dle producto porque consiguio los accesorio de los que le entregaromos erroneamente y ya quedaron por lo que se cierre reporte .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 13:09:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 12:48:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 16:39:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 16:39:32
-> Se adjunto el archivo whatsapp el cual se describe a continuación: cliente indica sku
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 16:39:10
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: acuse de entrega de producto a tienda
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 16:38:31
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: reguladores
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 16:37:45
-> Se adjunto el archivo Tiket compra el cual se describe a continuación: Tiket compra
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 16:37:09
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 16:36:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 16:32:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 16:32:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 16:31:00
Se cambio latitud: 19.072334
Se cambio longitud: 98.415099412
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 16:30:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 16:30:10

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