Blanca Estela Velasco Sanchez

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Ticket No. 219994

TT219994 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Blanca Estela Velasco Sanchez
Celular 7831005837 Teléfono Fijo 5524309128
E-mail aquagolfo@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-23 16:17:11 Fecha Cierre 2023-08-25 07:34:59
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 1 15:12:45
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuaria reportando su calentador comenta que tiene fuga de agua en el depósito es como si su hubieras picado, la falla se presentó hace 8 días, se suministra de agua de un tinaco, esta bajo un techo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA126033031
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra Grupo GERSA
No. de Serie 0000188111 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Jardines del Ajusco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Amado Nervo #117
Referencias De lado izquierdo esta abarrotes el Zorro dar vuela a la izquierda, hasta el fondo de la calle junto a las motos italika, portón de color blanco.
Observaciones
Latitud 19.2852836 Longitud 99.230164
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de Whatsapp Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 07:34:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 07:34:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 07:34:53
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior del tanque se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 07:34:45
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 07:34:34
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 07:34:21
Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envía whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 07:33:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 07:32:29
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 16:26:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 16:26:08
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 16:25:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 16:25:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 16:25:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 16:23:09
Se cambio latitud: 19.2852836
Se cambio longitud: 99.230164
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 16:22:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 16:22:14

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