Angela Graciela Miranda Alatorre

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Ticket No. 219983

TT219983 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angela Graciela Miranda Alatorre
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 000000004766
E-mail agmiranda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ANILLO DE SELLADO (NBR) 9 lts Tipo Producto
División REFACC. CALENTADOR INST. Código 616697
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-23 14:40:40 Fecha Cierre 2023-09-06 13:38:29
Tiempo Respuesta 00:06:49 Tiempo Solución 13 22:51:00
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Angela Graciela, solicitando la devolución de 12 pzs de ANILLO DE SELLADO (NBR) 9 lts, SKU: 616697, el motivo es por material no solicitado.
Factura: 9211715802
Material en poder del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211715802
Fecha de Compra 2023-07-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Guadalajara
Estado NAY
Municipio TEPIC, NAYARIT Colonia HERIBERTO CASAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EJIDO No.235
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.5158002 Longitud 104.9015684
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831462347 ENTREGADEV 0840360878
NOTACRED 6005901082 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Captura de correo con direccion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:38:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:38:29
Graciela confirma que podemos cerrar el reporte porque aun no tinene noticias que ella levantara de nuevo el reporte de ser necesario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:22:49
Me comunico con Graciela para confirmar si pudo revisar la informacion con el vendedor.
Ella me comenta que el cliente no sabe en donde esta el material, pide el vendedor que no se cierre el reporte aun para confirmar donde esta el material.
Le comento que podemos tenerlo abierto hasta mañana, me comunicare mañana y en caso de que el cliente no encuentre el material se cierra y sin problema abrimos el reporte despues.
Graciela queda de acuerdo y espera la llamada de mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 13:32:30
Me comunico altelefono del distribuidor pero no localizo a la persona de compra, me contacto con Graciela Miranda, comenta que lo va a revisar ellca con el vendedor y nos envia un correo para confirmar si podemos cerrar los reportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 13:19:52
Intento contactar al distribuidor para validar que ya no tengan el material pero no toma llamadas en el 3112123100.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 12:41:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 15:56:12
Hablando con Beatriz de Cedis Guadalajara indica ya acudieron recolectar el producto pero el distribuidor indica que ya no cuenta con el producto, por favor validar
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 15:55:48
Se envia correo a Cedis Guadalajara para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 13:06:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 13:06:30
Se recibe correo de Asistente de Ventas Angela Graciela, indicando Buenas tardes,
Aquí la información solicitada, de los reportes TT# 219983 y TT#219984:
Tels. 311 212 31 00
311 375 25 33
surtidorelec@hotmail.com
Contacto: Srita. Rita.
Quedamos al pendiente, gracias!
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 12:59:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-27 a Fecha de compra: 2023-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211715802 a No. de Factura: 9211715802
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 12:39:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 12:38:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 12:38:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 07:54:48
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 07:54:44
-> Se adjunto el archivo Captura de correo con direccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 07:54:33
Se recibe correo de Angela Graciela Miranda Alatorre Asistente de Ventas indicando
Hola Equipo CASE,
En mi correo inicial se especifica el motivo: Error de facturación.
El domicilio de recolección es:
CALLE EJIDO No.235
COLONIA HERIBERTO CASAS
TEPIC, NAYARIT
MEXICO CP. 63080
TEL: 311 21 23 100
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 07:54:13
Se le comparte su numero de reporte y se le solicita nos compara la dirección en donde se va a realizar la recolección
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:56:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:53:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:53:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:53:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:48:26
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:48:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:48:10
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:48:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:47:57
Se cambio latitud: 21.5158002
Se cambio longitud: 104.9015684
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:47:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:47:29

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