TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Roberto Carlos Montes De Oca

Ticket No. 219982

TT219982 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Roberto Carlos Montes De Oca
Celular	7292533545	Teléfono Fijo	7131202771
E-mail	rcarlosmontesg@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-08-23 14:24:50	Fecha Cierre	2023-08-25 12:17:11
Tiempo Respuesta	00:03:52	Tiempo Solución	1 21:48:29
Agente Creador	Monserrath Tenorio Vieyra	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , menciona que al momento de la instalacion menciona que se apaga el calentador al regular la temperatura del calentador se apaga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-08-21	Lugar de Compra	GERSA Muebles para baño SA DE CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ray�n	Colonia	Santa Mar�a Ray�n Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	morelos #116
Referencias	a un costado de una panaderia
Observaciones
Latitud	19.1471919	Longitud	99.5878944

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Angel Garcia Consuelo

Fecha Asistencia

2023-08-24 15:47:00

Celular	7224737500	Whatsapp	7224737500	Correo	angelgarciaconsuelo@hotmail.com angelgarciaconsuelo@hotmail.com	Fijo	0
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

350

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 No calienta

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Mala instalación

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-08-24 15:47:00	2023-08-24 16:46:59	Perla Velazquez Marinez

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	Se adjunta nota de compra, numero de serie , calentador completo
	EVIDENCIAS	Orden de servicio

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 12:17:11

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 12:17:11

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 12:17:06

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 12:16:32

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 12:16:03

Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Mala instalación

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 12:15:09

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 12:15:01

Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico y ya quedo funcionando, le cobro 350 pesos, el problema fueron las mangueras, se cambiaron y quedo funcionando, se le comenta que se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 12:14:54

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 07:31:22

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 07:31:17

SE VALIDA CON AGENTE PORQUE LO DEJO EN PENDIENTE DE EVIDENCIAS SI YA TENIA UNA CITA TECNICA AGENDADA

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 07:30:53

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:06:21

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-24 15:47

Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 15:54:07

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Orden de servicio

Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 15:46:41

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Angel Garcia Consuelo

Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 15:39:25

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta nota de compra, numero de serie , calentador completo

Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 15:33:53

Se cambio latitud: 19.1471919
Se cambio longitud: 99.5878944

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 14:32:46

Ticket: Abierto paso a: En espera

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 14:31:59

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 14:31:52

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 14:30:53

Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 14:29:45

El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 14:29:21

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 14:28:42