Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 219981

TT219981 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311789
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-23 14:04:20 Fecha Cierre 2023-09-04 12:03:23
Tiempo Respuesta 00:05:54 Tiempo Solución 11 21:53:09
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor, Ruth Hernandez, solicitando la garantía de 1 pza de REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16, SKU: 311789, el motivo es porque tiene fuga de gas en la rosca.
Dirección:
MERIDA # 101, COL: RAFAEL LUCIO, C.P. 91110
GERENTE: SAMUEL MENDOZA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211699997
Fecha de Compra 2023-07-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.529862 Longitud 96.9440555
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 219981 Orden Interna Refacción 311789
Orden Interna 58011902 Falla Real Fuga de gas en bonete
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Foto del producto
Evidencia Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:03:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:03:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:03:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219981
Orden Interna: 58011902
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412678
Codigo PT: 311789
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
Entrega: 809643563
Orden de transporte : 497444
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:03:05
Ruth comenta que ya recibio este material nuevo el material dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:02:55
El distribuidor no tiene whatsapp, se le envia correo a pedidos@onofre.com.mx
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 13:20:46
Intento contactar a Ruth Contreras para validar que cuente con el material pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 13:19:0
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 13:19:42
Intento contactar a Ruth Contreras para validar que cuente con el material pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 13:18:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-03 01:02:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-03 01:02:12
Fecha de acuse el 01.09.2023 Cliente final
Sonia Suarez 2023-09-03 01:02:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219981
Orden Interna: 58011902
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412678
Codigo PT: 311789
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
Entrega: 809643563
Orden de transporte : 497444
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-03 01:01:43
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-02 01:49:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-09-01 03:00:51
Fecha final de transportes 30.08.2023
Sonia Suarez 2023-09-01 03:00:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-30 04:00:10
Se valida en SAP la Orden de Transporte 497444 con fecha 28.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-30 04:00:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219981
Orden Interna: 58011902
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412678
Codigo PT: 311789
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
Entrega: 809643563
Orden de transporte : 497444
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-30 03:59:40
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-29 03:01:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-27 23:03:51
Se valida en SAP cuenta con Entrega: 809643563
Sonia Suarez 2023-08-27 23:03:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219981
Orden Interna: 58011902
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412678
Codigo PT: 311789
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
Entrega: 809643563
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-27 23:03:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219981
Orden Interna: 58011902
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412678
Codigo PT: 311789
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-26 01:42:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 16:12:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219981
Orden Interna: 58011902
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412678
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-25 11:55:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 17:04:06
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 17:04:02
Producto enviado a tienda FERRETERIA ONOFRE en reposicion por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 17:03:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219981
Orden Interna: 58011902
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 17:02:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 11:33:03
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico con Srita. Ruth queda de acuerdo confirma direccion de entrega Mérida 101, Rafael Lucio, 91110 Xalapa-Enríquez, Ver
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 11:32:57
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 11:22:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 11:21:59
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en bonete
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 11:19:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:23:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:23:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:22:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:21:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:21:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:11:06
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:10:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:10:49
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:10:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:10:37
Se cambio latitud: 19.529862
Se cambio longitud: 96.9440555
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:10:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:10:14

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