Juan Romero Perez

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Ticket No. 219988

TT219988 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Romero Perez
Celular 222249572 Teléfono Fijo 2222151020
E-mail magnetosespeciales_1@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. MAGNETO #35 IUSA AI Tipo Producto
División ALAMBRE MAGNETO Código 320603
Cantidad 39.70 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-23 15:04:46 Fecha Cierre 2023-08-25 19:08:53
Tiempo Respuesta 00:10:03 Tiempo Solución 2 03:54:04
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de distribuidor JUAN ROMERO, solicitando la nota de crédito de un carrete de A. MAGNETO #35 IUSA AI 39.70 KG SKU: 320603, el motivo es porque aun tienen en existencia se regreso con transportes.
Factura: 9211713278

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211713278
Fecha de Compra 2023-07-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 11 PONIENTE NO. 713-A
Referencias Se regreso con transportes
Observaciones
Latitud 19.0471936 Longitud 98.2001196
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831306946 ENTREGADEV 0840346684
NOTACRED 6005912736 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura con acuse
Evidencias CORREO DEL DISTRIBUIDOR INDICANDO FALLA
Docusing Vistos buenos
Evidencias Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 19:08:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 19:08:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 19:08:46
Se responde el correo inicial de reporte con la nc/cancelación aplicada, se l notifica el cierre del reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 19:07:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 13:56:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 13:56:14
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 08:37:14
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 08:36:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 08:36:46

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU16 24082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 16:28:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 16:28:40
Cuando se envie el cotreo a Cy C hay que adjuntar el correo del distribuidor tambien
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 12:34:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 12:34:07
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de distribuidor JUAN ROMERO, solicitando la nota de crédito de un carrete de A. MAGNETO #35 IUSA AI 39.70 KG SKU: 320603, el motivo es porque aun tienen en existencia se regreso con transportes.
Factura: 9211713278.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 12:21:05
Se determino que la Falla real Material en mal estado al entregar se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 12:09:41
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 12:09:25
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 12:09:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 09:50:22
Se recibe correo del distribuidor indicando
Buenos días

Por este medio solicito muy atentamente la cancelación del magneto calibre 35 de la factura ZF1713278 por el motivo que aún tenemos en existencia en almacén y error en el pedido, por tal motivo solicito nota de crédito para esta factura próxima a pagar.
Quedo de Ustedes
atentamente
Juan Romero Perez
Gerente General
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 09:50:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DEL DISTRIBUIDOR INDICANDO FALLA
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 09:49:37
Se envió correo solicitando sea especificada la falla que presenta el material, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 06:32:45
Se envió correo solicitando sea especificada la falla que presenta el material
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 21:03:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 17:54:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 17:54:42
A que se refieren con que llego dañado?, el cable estaba feo? el carrete? fue daño en transporte?
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 17:54:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 17:53:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 15:35:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 15:35:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura con acuse
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 15:18:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 15:17:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 15:16:36
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 15:16:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 15:15:44
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 15:15:40
Se cambio codigo: 320603 a codigo: 320603
Se cambio división: ALAMBRE MAGNETO a división: ALAMBRE MAGNETO
Se cambio material: A. MAGNETO #35 IUSA AI a material: A. MAGNETO #35 IUSA AI
Se cambio cantidad: 3970 a cantidad: 39.70
Se cambio medida: KG a medida: KG
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 15:15:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 15:15:20
Se cambio latitud: 19.0471936
Se cambio longitud: 98.2001196
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 15:15:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 15:14:49

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