Octavio Luna

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Ticket No. 219987

TT219987 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Octavio Luna
Celular 8183054800 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8710-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-23 14:59:14 Fecha Cierre 2023-09-14 06:12:38
Tiempo Respuesta 00:06:21 Tiempo Solución 21 15:07:03
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo solicitando la garantía de una bomba ya que no funciona el automatico.
Dirección: Ave. Nogalar 130 Sur, Col. Cuauhtémoc, C.P. 66450, San Nicolás de los Garza, N.L.
Teléfono: 81-8305-4800 ext.2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 6190
Fecha de Compra 2023-08-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 219987 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56016177 Falla Real No funciona el automatico
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del ticket
Evidencias Imagen del equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219987
Orden Interna: 56016177
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412668
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809643456
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 07:20:13
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 06:12:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 06:12:38
Se generó el reporte TT221658 para hacer la NC
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 06:12:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 14:00:23
No se cuentan con productos en existencia, por indicaciones de Cynthia Rodriguez se debe proceder a realizar nota de crédito. Favor de generar otro ticket para dar seguimiento a este proceso.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 14:00:17
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 16:43:19
En SAP no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 02:23:58
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:29:08
Se recibe correo de distribuidor Confirmo de recibido.
Ya han pasado 10 días y no se han presentado para el cambio físico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 14:10:14
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-09-03 00:27:27
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-09-02 01:22:07
Envio formato con numero de remision para la entrega de producto dañado a cliente por correo : 8710-receive@homedepot.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 01:44:03
Me comunico a tienda Home Depot Nogalar con Octavioi Luna de recibo comenta que espera a que llegue el producot.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 15:28:19
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 16:01:00
CDPT INDICA QUE NO TIENE INVENTARIO
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 17:42:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-27 22:57:38
Se valida en SAP cuenta con Entrega: 809643456
Sonia Suarez 2023-08-27 22:57:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219987
Orden Interna: 56016177
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412668
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809643456
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-27 22:57:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219987
Orden Interna: 56016177
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412668
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-26 01:41:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 16:15:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219987
Orden Interna: 56016177
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412668
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-25 11:13:13
Producto enviado a tienda Home Depot Nogalar en reposicion por cambioa a lciente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 18:14:24
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 18:13:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 18:13:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219987
Orden Interna: 56016177
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 18:13:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 12:45:02
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto, me comunico a Home depot Nogalar Teléfono: 81-8305-4800 ext.2731 no contesta le mando correo direccion de envio: Av. Nogalar Sur 130, Cuauhtemoc, Cuauhtémoc, 66452 San Nicolás de los Garza, N.L
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 12:40:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 12:31:46
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 12:30:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 15:07:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 15:07:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del ticket
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 15:06:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona el automatico
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 15:06:04
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 15:05:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 15:05:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 15:05:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 15:05:35

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