Primitivo Gonzalez Garcia

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 219985

TT219985 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Primitivo Gonzalez Garcia
Celular 9321286029 Teléfono Fijo 9323221162
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-23 14:51:14 Fecha Cierre 2023-08-30 14:02:32
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 6 23:08:49
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantia de una bomba ya que el equipo dejo funcionar por si solo, enciende, pero no gira la turbina.
El material se encuentra en dirección: calle tapijulapa, col. lázaro cárdenas #5 Teapa Tabasco cp:86801

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211632522
Fecha de Compra 2023-04-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 219985 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56016178 Falla Real Falta de presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la bomba
Evidencias Imagen de factura
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencai
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 11:30:54
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 14:02:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 14:02:32
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 13:56:08
Me comunico con sita.Annie le indico que no se cuenta con producto en existencia comenta que se le aplique nota de credito el producto lo tiene en la direccion que esta en la descripcion del reporte. Solicito apoyo a Marco para que se cancele el pedido de traslado por correo y apoyo a acase para que se genere un nuevo reporte para aplicar la nota de credito.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 13:53:23
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 16:56:10
Se valida en SAP NO cuenta con numero entrega
Sonia Suarez 2023-08-27 22:58:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219985
Orden Interna: 56016178
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412670
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-26 01:41:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 16:15:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219985
Orden Interna: 56016178
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412670
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-25 11:26:15
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 18:26:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 18:26:45
Bomba dirigida a tienda PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA en reposición por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 18:26:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219985
Orden Interna: 56016178
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 18:26:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 12:28:40
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto, Me comunico con Srita . Jazmin a tienda queda de acuerdo confirma direccion correo garantias@gosan.com.mx y direccion de entrega.
Tapijulapa 5, Col. Lázaro Cárdenas
Teapa, Tabasco
C.P.: 86801
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 12:28:27
Se determino que la Falla real no cuenta con presion se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 11:34:57
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 11:34:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 14:56:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 14:55:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de factura
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 14:55:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 14:55:31
Se determino que la Falla real se modifico a: no cuenta con presion
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 14:54:20
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 14:54:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 14:54:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 14:53:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 14:53:43

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad