Angela Graciela Miranda Alatorre
TT219984 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angela Graciela Miranda Alatorre | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 000000004766 |
| agmiranda@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | ANILLO DE SELLADO (NBR) 9 lts | Tipo Producto | |
| División | REFACC. CALENTADOR INST. | Código | 616697 |
| Cantidad | 24 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-23 14:48:43 | Fecha Cierre | 2023-09-06 13:24:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 13 22:33:20 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de Asistente de Ventas Angela Graciela, solicitando la devolución de 24 pzs de ANILLO DE SELLADO (NBR) 9 lts, SKU: 616697, el motivo es por material no solicitado.
Factura: 9211686348 Material en poder del cliente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211686348 |
| Fecha de Compra | 2023-06-21 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | Cedis Guadalajara |
| Estado | NAY | ||
| Municipio | TEPIC, NAYARIT | Colonia | HERIBERTO CASAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | EJIDO No.235 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.5158002 | Longitud | 104.9015684 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831462348 | ENTREGADEV | 0840360879 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005884067 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 13:24:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 13:24:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 13:24:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 13:24:15
Graciela confirma que podemos cerrar el reporte porque aun no tinene noticias que ella levantara de nuevo el reporte de ser necesario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 13:24:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 13:24:00
Me comunico con Graciela para confirmar si pudo revisar la informacion con el vendedor.
Ella me comenta que el cliente no sabe en donde esta el material, pide el vendedor que no se cierre el reporte aun para confirmar donde esta el material.
Le comento que podemos tenerlo abierto hasta mañana, me comunicare mañana y en caso de que el cliente no encuentre el material se cierra y sin problema abrimos el reporte despues.
Graciela queda de acuerdo y espera la llamada de mañana
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 13:32:42
Ella me comenta que el cliente no sabe en donde esta el material, pide el vendedor que no se cierre el reporte aun para confirmar donde esta el material.
Le comento que podemos tenerlo abierto hasta mañana, me comunicare mañana y en caso de que el cliente no encuentre el material se cierra y sin problema abrimos el reporte despues.
Graciela queda de acuerdo y espera la llamada de mañana
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 13:32:42
Me comunico altelefono del distribuidor pero no localizo a la persona de compra, me contacto con Graciela Miranda, comenta que lo va a revisar ellca con el vendedor y nos envia un correo para confirmar si podemos cerrar los reportes
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 13:19:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 13:19:40
Intento contactar al distribuidor para validar que ya no tengan el material pero no toma llamadas en el 3112123100.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 12:40:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 12:40:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-09-01 15:56:04
Susana Cruz Miranda
2023-09-01 15:56:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-09-01 15:55:59
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-09-01 15:55:59
Hablando con Beatriz de Cedis Guadalajara indica ya acudieron recolectar el producto pero el distribuidor indica que ya no cuenta con el producto, por favor validar
Susana Cruz Miranda
2023-09-01 15:55:21
Susana Cruz Miranda
2023-09-01 15:55:21
Se envía correo a CEDIS Guadalajara para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-28 13:05:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-28 13:05:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-28 13:05:03
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-28 13:05:03
Se recibe correo de Asistente de Ventas Angela Graciela, indicando Buenas tardes,
Aquí la información solicitada, de los reportes TT# 219983 y TT#219984:
Tels. 311 212 31 00
311 375 25 33
surtidorelec@hotmail.com
Contacto: Srita. Rita.
Quedamos al pendiente, gracias!
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 12:59:30
Aquí la información solicitada, de los reportes TT# 219983 y TT#219984:
Tels. 311 212 31 00
311 375 25 33
surtidorelec@hotmail.com
Contacto: Srita. Rita.
Quedamos al pendiente, gracias!
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 12:59:30
Se envia correo a Asistente de Ventas Angela Graciela solicitando los datos de su distribuidor, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 12:17:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 12:17:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-21 a Fecha de compra: 2023-06-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211686348 a No. de Factura: 9211686348
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda
2023-08-25 13:22:15
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-21 a Fecha de compra: 2023-06-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211686348 a No. de Factura: 9211686348
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda
2023-08-25 13:22:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-08-25 13:21:45
Susana Cruz Miranda
2023-08-25 13:21:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-08-25 13:21:40
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-08-25 13:21:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-25 07:53:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-25 07:53:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-25 07:53:28
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-25 07:53:28
-> Se adjunto el archivo Captura de correo con direccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-25 07:53:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-25 07:53:16
Se recibe correo de Angela Graciela Miranda Alatorre Asistente de Ventas indicando
Hola Equipo CASE,
En mi correo inicial se especifica el motivo: Error de facturación.
El domicilio de recolección es:
CALLE EJIDO No.235
COLONIA HERIBERTO CASAS
TEPIC, NAYARIT
MEXICO CP. 63080
TEL: 311 21 23 100
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-25 07:52:43
Hola Equipo CASE,
En mi correo inicial se especifica el motivo: Error de facturación.
El domicilio de recolección es:
CALLE EJIDO No.235
COLONIA HERIBERTO CASAS
TEPIC, NAYARIT
MEXICO CP. 63080
TEL: 311 21 23 100
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-25 07:52:43
Se le comparte su numero de reporte y se le solicita nos compara la dirección en donde se va a realizar la recolección
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 14:56:51
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 14:56:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 14:55:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 14:55:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 14:54:55
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 14:54:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 14:54:40
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 14:54:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 14:51:41
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 14:51:41
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 14:51:34
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 14:51:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 14:51:26
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 14:51:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 14:51:21
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 14:51:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 14:51:16
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 14:51:16
Se cambio latitud: 21.5158002
Se cambio longitud: 104.9015684
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 14:51:11
Se cambio longitud: 104.9015684
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 14:51:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 14:50:55
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 14:50:55