Samuel Flores

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Ticket No. 219972

TT219972 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Samuel Flores
Celular 7351403861 Teléfono Fijo 7351403861
E-mail josisamm@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-23 13:23:50 Fecha Cierre 2023-08-30 08:58:25
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 6 19:31:03
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica ya que reporta que su calentador no enciende , no genera ningún chispaso,su suministro de agua es de tinaco utiliza gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2000004301054520
Fecha de Compra 2022-10-02 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 0998020 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Yautepec Colonia Oaxtepec Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Moctezuma#41
Referencias Primaria Jose Maria Ipavon
Observaciones
Latitud 18.9052123 Longitud 18.90521230
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2023-08-29 16:21:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-29 16:21:00 2023-08-29 17:20:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y comprobante de compra evidencias y comprobante de compra mercado libre
regulador de gas y baterias regulador de gas y baterias
Formato visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 65.1 65.1 130.2 100.2 $400.80 CST Jose Andres Medina Delgado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 08:58:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 08:58:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 08:58:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 08:57:58
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Cancela servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 08:57:52
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 08:57:49
Me comunico con usuario comenta que le marco y cancelo la visita y lo arreglo por su cuenta, se le comenta que se procede la cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 08:57:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 19:28:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-25 18:53:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 16:23:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 16:23:28
CST indica que puede atender este servicio el dia Martes y nos indica se comunicara con el usuario
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 16:22:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-29 16:21
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 16:21:35
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
65.1 65.1 130.2 100.2 $400.80



CST Jose Andres Medina Delgado

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 16:19:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Fernando Salgado;Amador Elsa Rodriguez cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 15:57:44
Pido apoyo a EC Hugo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 15:53:45
En espera de VIsto Bueno para poder agendar con CST Jose Andres Moreno de Morelos
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 15:53:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 15:52:06
Se adjunta video a Drive
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 15:19:46
-> Se adjunto el archivo regulador de gas y baterias el cual se describe a continuación: regulador de gas y baterias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 15:19:04
-> Se adjunto el archivo evidencias y comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencias y comprobante de compra mercado libre
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 15:16:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-02 a Fecha de compra: 2022-10-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2000004301054520
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0998020
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 15:13:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 13:30:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 13:30:07
Se cambio latitud: 18.9052123
Se cambio longitud: 18.90521230
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 13:29:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 13:27:57
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 13:27:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 13:27:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 13:27:22

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