Ruth Hernandez Cabrera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 219971

TT219971 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-23 13:23:46 Fecha Cierre 2023-09-27 08:41:44
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 34 19:15:16
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor Ruth Hernandez, solicitando la garantía de 1 pza de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS, SKU: 618106, el motivo es porque no enciende.
El cliente final reporto su bomba con el TT198346, pero acudio a la sucursal para que se le realizara el cambio.
MERIDA # 101, COL: RAFAEL LUCIO, C.P. 91110
GERENTE: SAMUEL MENDOZA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 299716
Fecha de Compra 2022-12-02 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.529862 Longitud 96.9440555
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 219971 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56016175 Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Producto y nota de compra
Evidencia Correo de cancelación de pedido de traslado
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 08:41:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 08:41:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 08:41:40
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 08:41:30
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 08:41:25
Se genero el reporte TT222640 donde se le dara seguimiento a este reporte, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 08:41:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 17:55:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de cancelación de pedido de traslado
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 17:55:39
CDPT indica que no hay inventario, favor de generar un reporte nuevo para aplicar una Nota de Credito. Se adjunta correo con la solicitud de cancelación de pedido de traslado y la confirmación de que aplico dicha cancelación.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 17:54:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 06:00:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219971
Orden Interna: 56016175
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412663
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809643447
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 05:59:58
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:43:36
Me comunico a TIenda con Ruth para indicarle que no se cuenta con inventario si gusta que se aplique nota de credito y comenta que va esperar el mes de septiembre si no llegan ya validara la nota de credito.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 13:46:02
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 16:15:20
Se valida en SAP NO cuenta con numero entrega
Sonia Suarez 2023-08-27 23:08:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219971
Orden Interna: 56016175
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412663
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-26 01:44:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 16:14:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219971
Orden Interna: 56016175
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412663
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-25 10:43:06
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 17:17:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 17:17:06
Producto enviado a tienda FERRETERIA ONOFRE en reposiion por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 17:17:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219971
Orden Interna: 56016175
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 17:15:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 11:32:38
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico con Srita. Ruth queda de acuerdo confirma direccion de entrega Mérida 101, Rafael Lucio, 91110 Xalapa-Enríquez, Ver
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 11:32:27
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 11:11:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 11:11:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:23:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:22:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto y nota de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:16:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:15:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 13:27:34
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 13:27:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 13:27:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 13:27:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 13:26:52
Se cambio latitud: 19.529862
Se cambio longitud: 96.9440555
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 13:26:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 13:26:28

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad