Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 219970

TT219970 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616292
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-23 13:10:18 Fecha Cierre 2023-09-23 06:55:11
Tiempo Respuesta 00:12:04 Tiempo Solución 30 17:32:49
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor Ruth Hernandez, solicitando la garantía de 1 pza de BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP, SKU: 616292, el motivo es porque solo se activa 5 minutos.
El cliente final reporto su bomba con el TT211273, pero acudio a la sucursal para que se le realizara el cambio.
MERIDA # 101, COL: RAFAEL LUCIO, C.P. 91110
GERENTE: SAMUEL MENDOZA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211700000
Fecha de Compra 2023-07-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202211 Remision 0
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.529862 Longitud 96.9440555
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 219970 Orden Interna Refacción 616292
Orden Interna 56016175 Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Foto del producto
Evidencia Factura
Evidencia Correo de cancelación de pedido de traslado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 06:55:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 06:55:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 06:55:06
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 06:55:01
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 06:54:56
Se procede al cierre, se atendera con el reporte TT222315
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 06:54:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 18:13:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de cancelación de pedido de traslado
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 18:11:12
CDPT indica que no hay inventario, favor de generar un reporte nuevo para aplicar una Nota de Credito. Se adjunta correo con la solicitud de cancelación de pedido de traslado y la confirmación de que aplico dicha cancelación.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 18:06:52
En espera de remision
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 07:22:56
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:43:53
Me comunico a TIenda con Ruth para indicarle que no se cuenta con inventario si gusta que se aplique nota de credito y comenta que va esperar el mes de septiembre si no llegan ya validara la nota de credito.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 13:46:17
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 16:15:44
Se valida en SAP NO cuenta con numero entrega
Sonia Suarez 2023-08-27 23:09:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219970
Orden Interna: 56016175
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412663
Codigo PT: 616292
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-26 01:45:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 16:13:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219970
Orden Interna: 56016175
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412663
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-25 10:43:21
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 17:16:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 17:16:40
Producto enviado a tienda FERRETERIA ONOFRE en reposiion por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 17:16:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219970
Orden Interna: 56016175
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 17:15:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 11:32:10
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico con Srita. Ruth queda de acuerdo confirma direccion de entrega Mérida 101, Rafael Lucio, 91110 Xalapa-Enríquez, Ver.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 11:32:04
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 11:08:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 11:07:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:22:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:22:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-07 a Fecha de compra: 2023-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211700000 a No. de Factura: 9211700000
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 202211
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:17:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:14:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:13:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:12:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 13:23:23
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 13:23:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 13:22:53
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 13:22:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 13:22:42
Se cambio latitud: 19.529862
Se cambio longitud: 96.9440555
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 13:22:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 13:22:22

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