FABIOLA SAMAYOA LEDESMA

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Ticket No. 219979

TT219979 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto FABIOLA SAMAYOA LEDESMA
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9621232571
E-mail precios@mercantil.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER AVENA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604983
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-23 13:49:47 Fecha Cierre 2023-09-04 13:44:52
Tiempo Respuesta 00:06:49 Tiempo Solución 11 23:48:16
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la garantía del producto, comenta que el usuario final, tiene fuga de gas y maneral rota, el producto esta físicamente en la siguiente direccion:
14 ORIENTE ENTRE 3AV SUR Y 5 PRIV. # 76 COL. CENTRO , TAPACHULA CP 30700

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211727984
Fecha de Compra 2023-08-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado CHP
Municipio TAPACHULA Colonia TAPACHULA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 14A PONIENTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 14.933775 Longitud 92.254377
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 219979 Orden Interna Refacción 604983
Orden Interna 56016211 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra y Factura ticket de compra y Factura
Producto reportado Producto reportado
Correo recibido Correo recibido
Producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 13:44:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 13:44:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 13:44:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219979
Orden Interna: 56016211
Orden interna Refacción/Producto: 604983
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412832
Codigo PT: 604983
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER AVENA
Entrega: 809645359
Orden de transporte : 497490
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 13:44:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-02 01:50:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-02 01:50:17
Fecha de acuse 31.08.2023 Cliente final
Sonia Suarez 2023-09-02 01:50:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219979
Orden Interna: 56016211
Orden interna Refacción/Producto: 604983
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412832
Codigo PT: 604983
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER AVENA
Entrega: 809645359
Orden de transporte : 497490
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-02 01:49:46
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-01 03:17:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 14:35:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219979
Orden Interna: 56016211
Orden interna Refacción/Producto: 604983
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412832
Codigo PT: 604983
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER AVENA
Entrega: 809645359
Orden de transporte : 497490
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 14:35:09
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-30 04:01:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-29 03:25:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219979
Orden Interna: 56016211
Orden interna Refacción/Producto: 604983
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412832
Codigo PT: 604983
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER AVENA
Entrega: 809645359
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-29 03:25:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219979
Orden Interna: 56016211
Orden interna Refacción/Producto: 604983
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412832
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809645359
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-28 16:42:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-28 09:04:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219979
Orden Interna: 56016211
Orden interna Refacción/Producto: 604983
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412832
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-28 08:59:45
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 12:17:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 12:17:37
Producto dirigido a tienda MERCANTIL DEL CONSTRUCTOR en reposicion por producto que llego roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 12:17:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219979
Orden Interna: 56016211
Orden interna Refacción/Producto: 604983
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 12:17:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 10:29:02
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 10:28:53
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 10:28:38
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunica a tienda con Fabiola queda de acuerdo confirma direccion de contraentreag la que viene en la descripcion del reporte confirma correo precios@mercantil.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 10:28:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 10:25:34
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 08:50:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 06:26:58
En la imagen se aprecia esta rota la perilla, y se observa es marca IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 06:26:48
Por correo se solicita la imagen del producto donde se aprecie completo y la parte rota
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 20:59:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 10:40:02
Solictio apoyo a case con la foto de producto completo y donde indica que esta roto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 10:39:57
Se cambio latitud: 14.933775
Se cambio longitud: 92.254377
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 14:00:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 14:00:12
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 14:00:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 13:59:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 13:59:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 13:59:36
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 13:59:24
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 13:58:46
-> Se adjunto el archivo ticket de compra y Factura el cual se describe a continuación: ticket de compra y Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 13:58:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 13:56:36

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