Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 219974

TT219974 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-23 13:27:55 Fecha Cierre 2023-09-04 10:44:22
Tiempo Respuesta 00:02:02 Tiempo Solución 11 21:14:25
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor Ruth Hernandez, solicitando la garantía de 1 pza de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, SKU: 217790 , el motivo es porque tiene fuga de agua.
El cliente final reporto su calentador con el TT194506, pero acudio a la sucursal para que se le realizara el cambio.
Dirección:
MERIDA # 101, COL: RAFAEL LUCIO, C.P. 91110
GERENTE: SAMUEL MENDOZA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 3604965
Fecha de Compra 2022-01-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000145238 Remision 0
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.529862 Longitud 96.9440555
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 219974 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58011903 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto, numero de serie, nota de compra
Evidencia Correo Recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219974
Orden Interna: 58011903
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412680
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809643580
Orden de transporte : 497728
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 13:09:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 10:44:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 10:44:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 10:44:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219974
Orden Interna: 58011903
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412680
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809643580
Orden de transporte : 497728
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 10:44:06
Ruth comenta que ya se hizo el cambio del producto a contraentrega.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 10:43:58
El distribuidor no tiene whatsapp, se le envia correo a pedidos@onofre.com.mx
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 13:20:37
Intento contactar a Ruth Contreras para validar que cuente con el material pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 13:20:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-03 01:03:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-03 01:03:19
Fecha de acuse 01.09.2023 Cliente final
Sonia Suarez 2023-09-03 01:03:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219974
Orden Interna: 58011903
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412680
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809643580
Orden de transporte : 497728
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-03 01:02:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-09-02 01:39:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-31 16:12:53
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 30/08/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-31 16:12:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219974
Orden Interna: 58011903
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412680
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809643580
Orden de transporte : 497728
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-31 16:12:30
Envio formato con numero de remision para la entrega de producto dañado a cliente por correo : pedidos@onofre.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 01:36:32
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-29 03:03:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-27 23:06:59
Se valida en SAP cuenta con entrega 809643580
Sonia Suarez 2023-08-27 23:06:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219974
Orden Interna: 58011903
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412680
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809643580
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-27 23:06:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219974
Orden Interna: 58011903
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412680
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-26 01:44:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 16:12:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219974
Orden Interna: 58011903
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412680
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-25 12:00:34
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 17:09:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 17:09:24
Producto dirigido a tiena FERRETERIA ONOFRE en reposicion por cambio a cliente final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 17:09:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219974
Orden Interna: 58011903
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 17:08:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 11:32:50
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico con Srita. Ruth queda de acuerdo confirma direccion de entrega Mérida 101, Rafael Lucio, 91110 Xalapa-Enríquez, Ver
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 11:32:44
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 11:18:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 11:16:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:23:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:23:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-01-10 a Fecha de compra: 2022-01-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 3604965 a No. de Factura: 3604965
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 0000145238
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:20:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:19:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto, numero de serie, nota de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 14:19:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 13:32:50
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 13:32:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 13:30:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 13:30:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 13:30:28
Se cambio latitud: 19.529862
Se cambio longitud: 96.9440555
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 13:30:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 13:29:57

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