Sandra Senorina Casillas
TT219963 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Senorina Casillas | ||
| Celular | 3322541447 | Teléfono Fijo | 3322541447 |
| sandracasillas008@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100 | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 217837 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-23 12:35:11 | Fecha Cierre | 2023-08-24 07:18:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:20 | Tiempo Solución | 0 18:37:58 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica ya que reporta que requiere la ganrantia de su tinaco por que comenta que al llenar su tinaco se abrio |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-18 | Lugar de Compra | ferretero |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Tlajomulco de Z��iga | Colonia | Lomas Del Sur |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lomas pontebreida#133 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 07:18:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 07:18:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 07:18:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 07:18:29
Se le indica a usuaria que tiene que acudir a la tienda donde compro el tinaco para saber si ellos le hacen valida la garantia
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 12:47:54
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 12:47:54
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 12:46:11
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 12:46:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 12:46:02
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 12:46:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 12:44:20
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 12:44:20
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 12:44:01
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 12:44:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 12:43:30
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 12:43:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 12:40:31
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 12:40:31