Adolfo Velez

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Ticket No. 219961

TT219961 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adolfo Velez
Celular 4777740389 Teléfono Fijo 4777113330
E-mail avelez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 Tipo Producto
División VALVULA DE GLOBO Código 311883
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-23 12:29:02 Fecha Cierre 2023-09-01 19:44:43
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 9 07:12:22
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Oscar Flores solicitando la nota de credito para el cliente ya que le hicieron falta 20 piezas del SKU 311883 en la factura 9211728789.
El Material ya se encuentra en CDPT.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211728789
Fecha de Compra 2023-08-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar faltante Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio SAN JOSE DEL CONSUELO Colonia LEON GUANAJUATO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PLATA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Registro incorrecto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Registro incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831314068 ENTREGADEV 0840347265
NOTACRED 6005918722 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de acuse
Evidencias Correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 19:44:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 19:44:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 19:44:40
Se determino que la Falla real Faltante de material se modifico a: Registro incorrecto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 19:44:28
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 19:44:25
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT220578 PARA EL SEGUIMIENTO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 19:43:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 08:37:24
Oscar Flores indica por correo que no fue un faltante, por favor validar que es lo que paso por favor
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 08:37:13
Se pide a Oscar inice el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 22:01:51
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 18:19:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211728789 a No. de Factura: 9211728789
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 18:19:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 18:19:11
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 12:34:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 12:33:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo recibido
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 12:33:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de acuse
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 12:33:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante de material
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 12:32:55
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 12:32:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 12:32:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 12:32:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 12:32:21

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