Araceli Narvaez

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Ticket No. 219964

TT219964 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 9615799031
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR Tipo Producto
División ACCESORIOS PARA CALENTADOR Código 206390
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-23 12:41:00 Fecha Cierre 2023-08-31 18:34:31
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 8 05:49:45
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Asistente de ventas Ana Narvaez, solicita la cancelación de la factura 9211719230 ya que se duplico.
El material se encuentra en Almacen IUSA villahermosa


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211719230
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 7 PONIENTE SUR
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Alfredo Trejo Fecha Asistencia
Celular 9611144675
 Whatsapp 9611144675
 Correo mailto:atrejo_2@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Mira Valle Calle Avenida Simojovel No. 1927
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Factura duplicada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831306621 ENTREGADEV 0840347037
NOTACRED 0980429072 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 18:34:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 18:34:31

Se envia correo contestando el reporte inicial con la nc apliacada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 18:34:28
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación:
correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 18:34:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 11:06:44
Oziel indica Nc contabilizada
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 11:06:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 11:06:24
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 01:34:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 10:58:52
Jaime confirma documento Cancelado
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 10:57:47
Oziel solicita se cancele en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 18:15:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 18:15:35
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 14:09:16
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 14:09:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 14:08:38
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU19 IU20 24082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 11:30:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 11:30:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211719230 a No. de Factura: 9211719230
Se cambio el No. de serie de: cedis villahermosa a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 18:17:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 18:16:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 18:16:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 12:46:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 12:46:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de correo
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 12:46:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 12:45:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 12:45:15
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 12:45:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 12:45:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 12:44:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 12:44:46

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