Paublino Esparza
TT219958 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paublino Esparza | ||
| Celular | 2211902021 | Teléfono Fijo | 2212518593 |
| pesparza@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267370 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-23 11:55:53 | Fecha Cierre | 2023-09-04 12:34:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:53 | Tiempo Solución | 12 00:26:00 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
|
Se recibe whatsapp de distribuidor para reportar un REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC , mecniona que la tuerca en donde se conecta gira en vez de estar fija de la factura 9211732012 el material se encuentra en la susucsal de distribuidor en la direccion GRAN AVENIDA 3631 COL LAS CUARTILLAS CP 72050 PUEBLA PUEBLA recibe Yareli Flores tel: 22212222 ext 2017 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211732012 |
| Fecha de Compra | 2023-08-15 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | PUE | ||
| Municipio | PUEBLA, PUEBLA | Colonia | LAS CUARTILLAS 36 PTE Y B |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | GRAN AVENIDA 3621 | ||
| Referencias | Sursal D | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0693984 | Longitud | 98.2081037 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 219958 | Orden Interna Refacción | 267370 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011883 | Falla Real | Pzas no se ensamblan correctamente | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-04 12:34:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-04 12:34:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-04 12:34:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-04 12:34:46
Case comenta por correo: Buenas tardes
Se le informa que ya nos comunicamos con el cliente, nos comenta que anteriormente ya se le avian entregado los reguladores sin los accesorios, el vendedor IUSA le hizo llegar los accesorios que faltaban, el dia de ayer se presentaron para entregar los 2 reguladores completos pero lo rechazo ya que ya contaba con el material.
Cedis comenta por correo: Nos pueden entonces apoyar en cancelar la remisión? El material se retorna entonces a CDPT?
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-04 12:34:41
Se le informa que ya nos comunicamos con el cliente, nos comenta que anteriormente ya se le avian entregado los reguladores sin los accesorios, el vendedor IUSA le hizo llegar los accesorios que faltaban, el dia de ayer se presentaron para entregar los 2 reguladores completos pero lo rechazo ya que ya contaba con el material.
Cedis comenta por correo: Nos pueden entonces apoyar en cancelar la remisión? El material se retorna entonces a CDPT?
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-04 12:34:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-04 12:22:10
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-04 12:22:10
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-04 12:22:05
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-04 12:22:05
Validar con tienda nuevamente si efectivamente no recibio los reguladores o si
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-04 12:22:01
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-04 12:22:01
Se recibe correo de cedis indicando : Para comentarles que la remisión 809645351 que está destinada para cliente Tuberías de Oriente se envió a entregar pero comentaron que no tienen el material disponible y no tienen fecha fija para contar con los equipos de cambio.
No es la primera vez que pasa esto con el cliente, de hecho en cada cambio que hemos hecho es la misma situación y eso nos quita tiempo en los procesos de entrega y hay que estar dando vueltas con el material en cada entrega hasta que el cliente tenga los materiales lo que provoca que los empaques comiencen a dañarse.
Me pueden por favor apoyar en revisar con el cliente las siguientes garantías y comentarle al cliente que se necesitan tener disponibles los materiales en cuanto nosotros pasemos a hacer los cambios? Esto se los solicito con el fin de agilizar los tiempos y poder darle mejor seguimiento a las entregas.
Sin mas quedo pendiente.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-04 12:21:19
No es la primera vez que pasa esto con el cliente, de hecho en cada cambio que hemos hecho es la misma situación y eso nos quita tiempo en los procesos de entrega y hay que estar dando vueltas con el material en cada entrega hasta que el cliente tenga los materiales lo que provoca que los empaques comiencen a dañarse.
Me pueden por favor apoyar en revisar con el cliente las siguientes garantías y comentarle al cliente que se necesitan tener disponibles los materiales en cuanto nosotros pasemos a hacer los cambios? Esto se los solicito con el fin de agilizar los tiempos y poder darle mejor seguimiento a las entregas.
Sin mas quedo pendiente.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-04 12:21:19
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE QUE NO SE ENTREGO A TIENDA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-04 12:20:29
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-04 12:20:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 12:44:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 12:44:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 12:44:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 12:44:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219958
Orden Interna: 58011883
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412830
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809645351
Orden de transporte : 497442
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 12:44:25
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219958
Orden Interna: 58011883
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412830
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809645351
Orden de transporte : 497442
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 12:44:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 12:44:08
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 12:44:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 12:44:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 12:44:02
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron los reguladores y entrego los dañados en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 12:43:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 12:43:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez
2023-08-30 04:03:55
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez
2023-08-30 04:03:55
Se valida en SAP la Orden de Transporte
497442 con fecha 28.08.2023
Sonia Suarez
2023-08-30 04:03:46
497442 con fecha 28.08.2023
Sonia Suarez
2023-08-30 04:03:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219958
Orden Interna: 58011883
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412830
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809645351
Orden de transporte : 497442
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-08-30 04:03:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219958
Orden Interna: 58011883
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412830
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809645351
Orden de transporte : 497442
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-08-30 04:03:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez
2023-08-29 03:27:35
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez
2023-08-29 03:27:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219958
Orden Interna: 58011883
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412830
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809645351
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-08-29 03:27:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219958
Orden Interna: 58011883
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412830
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809645351
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-08-29 03:27:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219958
Orden Interna: 58011883
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412830
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809645351
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-28 16:43:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219958
Orden Interna: 58011883
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412830
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809645351
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-28 16:43:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-28 08:52:12
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-28 08:52:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219958
Orden Interna: 58011883
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412830
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-28 08:51:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219958
Orden Interna: 58011883
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412830
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-28 08:51:09
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-25 12:03:14
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-25 12:03:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-25 12:03:10
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-25 12:03:10
Producto enviado a tienda TUBERIAS DE ORIENTE en reposicion por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-25 12:03:04
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-25 12:03:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219958
Orden Interna: 58011883
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-25 12:02:31
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219958
Orden Interna: 58011883
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-25 12:02:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-25 10:12:12
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-25 10:12:12
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me confirma direcion de entrega la que viene en la descripcion del correo confirmar correo: compras1@tudogar.com .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-25 10:12:04
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-25 10:12:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-08-24 20:52:41
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-08-24 20:52:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del regulador 2 con el sello de seguridad
Imelda Garca Cruz
2023-08-24 20:52:31
Imelda Garca Cruz
2023-08-24 20:52:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-24 16:11:44
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-24 16:11:44
Solicito apoyo a case para validar si son dos un regulador ya que en tics indica que son dos piezas si son dos solicito la foto del otro regulador con el sello de garantia y la falla
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-24 16:11:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-24 16:11:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 10:40:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 10:40:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 10:40:15
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 10:40:15
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 10:39:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 10:39:44
Se sube video a drive
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 12:17:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 12:17:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 12:16:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 12:16:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 12:16:00
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 12:16:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 12:15:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 12:15:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 12:15:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 12:15:35
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 12:15:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 12:15:14
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: regulador
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 12:14:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 12:14:51
Se cambio latitud: 19.0693984
Se cambio longitud: 98.2081037
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 12:12:40
Se cambio longitud: 98.2081037
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 12:12:40
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe whatsapp de distribuidor para reportar un REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC , mecniona que la tuerca en donde se conecta gira en vez de estar fija de la factura 9211732012 el material se encuentra en la susucsal de distribuidor en la direccion GRAN AVENIDA 3631 COL LAS CUARTILLAS CP 72050 PUEBLA PUEBLA recibe Yareli Flores tel: 22212222 ext 2017.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 12:11:48
Se recibe whatsapp de distribuidor para reportar un REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC , mecniona que la tuerca en donde se conecta gira en vez de estar fija de la factura 9211732012 el material se encuentra en la susucsal de distribuidor en la direccion GRAN AVENIDA 3631 COL LAS CUARTILLAS CP 72050 PUEBLA PUEBLA recibe Yareli Flores tel: 22212222 ext 2017.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 12:11:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 12:08:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 12:08:46