Cecilia Sidaitares

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Ticket No. 219957

TT219957 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cecilia Sidaitares
Celular 6621117870 Teléfono Fijo 6622620808
E-mail compras@ruipasa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-23 12:01:23 Fecha Cierre 2023-08-24 20:08:23
Tiempo Respuesta 00:06:36 Tiempo Solución 1 08:00:24
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando el cambio físico de 1 pza de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP , SKU: 374225, el motivo es porque llego golpeado, pero como fue recolección no aplica el producto por producto.
Factura: 9211417954
Está en Almacén Mochis. Se regreso con trasportes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211417954
Fecha de Compra 2023-07-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MOCHIS regreso durante la entrega Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia MARTIRES DE CANANEA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LAZARO CARDENAS Y AVENIDA IGNACIO ALTAMIRANO
Referencias Cedis Mochis
Observaciones
Latitud 29.1269182 Longitud 110.9930481
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831122702 ENTREGADEV 0840329318
NOTACRED 6005737346 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Formato de devolución
Evidencia Factura y acuse
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 20:08:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 20:08:23
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 20:08:18

Se responde el correo inicial de reporte con la nc/cancelación aplicada, se l notifica el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 20:08:04
factura del 2022
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 12:01:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 12:00:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 11:56:44
Se valida en Sap ya esta aplicacda una nota de credito para este producto
6005737346
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 11:56:36
Se valida en SAP esta factura tiene una NC aplicada por una pieza de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Sonia Suarez 2023-08-23 22:55:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-29 a Fecha de compra: 2023-07-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211417954 a No. de Factura: 9211417954
Se cambio el No. de serie de: Cedis Mochis a No. de serie: CEDIS MOCHIS regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 18:22:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 18:22:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 18:22:39
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 18:22:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 18:22:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 12:32:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 12:32:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y acuse
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 12:15:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolución
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 12:15:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 12:14:58
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de vendedor solicitando el cambio físico de 1 pza de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP , SKU: 374225, el motivo es porque llego golpeado, pero como fue recolección no aplica el producto por producto.
Factura: 9211417954
Está en Almacén Mochis. Se regreso con trasportes..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-23 12:12:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 12:10:26
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 12:10:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 12:09:02
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 12:08:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 12:08:49
Se cambio latitud: 29.1269182
Se cambio longitud: 110.9930481
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 12:08:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 12:07:59

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