Daniel Gaspar
TT219161 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Gaspar | ||
| Celular | 5565146434 | Teléfono Fijo | 5528428111 |
| bgr199810_mxm14@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-23 11:14:45 | Fecha Cierre | 2023-08-24 06:25:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:37 | Tiempo Solución | 0 19:04:56 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe llamda de usuario solicitando una asesoria acerca de un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP para el correcto funcionamiento porque menciona que no enciende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-20 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Venustiano Carranza | Colonia | Moctezuma 1a Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 14 # 6 | ||
| Referencias | Pegado a la calzada ignacio zaragoza | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4280147 | Longitud | 99.1152872 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-03-22 17:57:24
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-03-22 17:57:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:25:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:25:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:25:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:25:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:25:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:25:11
Se determino que la Falla real ASESORIA ESPECIALIZADA se modifico a: Asesoria especializada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:25:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:25:06
El CTS determino que la falla era: Asesoría Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:25:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:25:00
Se valida con usuario y menciona si se le otorgo la asesoria, se procede al cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:24:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:24:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:24:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:24:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 11:22:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 11:22:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 11:22:11
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 11:22:11
Se cambio latitud: 19.4280147
Se cambio longitud: 99.1152872
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 11:22:04
Se cambio longitud: 99.1152872
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 11:22:04
Se determino que la Falla real se modifico a: ASESORIA ESPECIALIZADA
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 11:21:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 11:21:25
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 11:21:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 11:21:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 11:20:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-23 11:20:22