Jessica Lopez
TT219160 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jessica Lopez | ||
| Celular | 5568857791 | Teléfono Fijo | 5611265468 |
| yazmin.lopez2044@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-23 11:12:19 | Fecha Cierre | 2023-08-25 07:18:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:12 | Tiempo Solución | 1 20:00:41 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando su calentador comenta que tarda en encender da la chispa pero no enciende, esta como respaldo de un calentador solar, se suministra de agua de un tinaco, esta bajo un techo, las pilas son de la marca eveready.
Se le brindo asesoria pero el problema sigue. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-06-22 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 001225 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n | Colonia | La Trinidad |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada la trinidad manzana 11 lote 107 | ||
| Referencias | Bajando el puedte Prolongación Casa de un piso , cerca están las vías del tren. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6868637 | Longitud | 99.214545714 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-25 07:18:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-25 07:18:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-25 07:18:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-25 07:18:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-25 07:18:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-25 07:18:04
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-25 07:17:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-25 07:17:52
El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-25 07:17:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-25 07:17:46
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-25 07:17:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-25 07:17:27
Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envía whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-25 07:16:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-25 07:16:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-25 07:16:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-25 07:16:23
**Corroborar el producto reportado***
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 11:22:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 11:22:00
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 11:21:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 11:21:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 11:20:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 11:20:00
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 11:19:54
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 11:19:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 11:19:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 11:19:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 11:18:54
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 11:18:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 11:18:46
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 11:18:46
Se cambio latitud: 19.6868637
Se cambio longitud: 99.214545714
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 11:18:35
Se cambio longitud: 99.214545714
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 11:18:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 11:17:31
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 11:17:31