Josue Garcia

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Ticket No. 219165

TT219165 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Josue Garcia
Celular 6424820557 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devoluciones@grupodelza.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PUNTA POL RIG C/ROSCA 1/4 x 6.0cm PPR-1 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312063
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-23 11:47:59 Fecha Cierre 2023-08-29 07:16:39
Tiempo Respuesta 00:06:09 Tiempo Solución 5 19:22:31
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Francisco Bernal Bolaños Vendedor IUSA solicitando la nota de crédito de los productos defectuosos, indica que el material esta defectuoso de fabrica, (se encontraba con orificios en la punta) el material ya fue recolectado por el are de transportes.
Se adjunta acuse de recolección firmado por el transportista

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211697724
Fecha de Compra 2023-07-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Mochis, recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia LUIS DONALDO COLOSIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD ANTONIO QUIROGA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 29.126554 Longitud 111.030680
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831308139 ENTREGADEV 0840346724
NOTACRED 6005891251 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
FACTURA FACTURA
correo correo de jefe de almacen
Evidencias factura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 07:16:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 07:16:39
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 07:16:35
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 07:16:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 12:41:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 12:41:32
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 09:56:19
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 09:49:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 09:49:19
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU07 24082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 17:13:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 17:13:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 12:29:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 10:10:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 10:10:35
Se recibe correo de jefe de almacen diciendo

Buenos días

De nueva cuenta volvemos a enviar el pdf de la factura, así como confirmando que el material se encuentra en Cedis Mochis.
código 312063 punta pol rig c/rosca 1/4 x 6.0cm ppr-1, son 3 piezas.

quedamos atentos a su apoyo para poder concluir con esta nota de crédito.

saludos.
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 10:10:09
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: correo de jefe de almacen
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 10:09:27
Se envió correo solicitando sea compartido el acuse
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 20:54:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-04 a Fecha de compra: 2023-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211697724 a No. de Factura: 9211697724
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Mochis, recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 18:25:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 18:25:36
No viene adjunto el formato en donde indica que ya se recolecto el producto
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 18:25:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 18:24:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 18:24:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 18:24:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-15 a Fecha de compra: 2023-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211697724 a No. de Factura: 9211697724
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-23 12:34:38
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 12:07:55
Se cambio latitud: 29.126554
Se cambio longitud: 111.030680
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 12:06:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 12:05:45
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 12:05:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 12:04:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 12:03:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-15 a Fecha de compra: 2023-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211516918 a No. de Factura: 9211697724
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 12:02:09
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 11:55:46
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 11:55:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 11:54:08

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