Juan Carlos Tenango

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Ticket No. 219154

TT219154 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Tenango
Celular 55 6215 7262 Teléfono Fijo 55 1473 1040
E-mail ferregalindo@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE2040 INTERRUP SEGURIDAD 2X30LIGERO E10 Tipo Producto
División INTERRUPTOR SEGURID. Código 300795
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-23 01:14:15 Fecha Cierre 2023-09-28 07:58:16
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 36 06:41:32
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Julio Cesar Flores

Descripción

Se recibe correo de Miguel Angel solicito nota de crédito del material, el cual se encuentra con distribuidor. Ya que el distribuidor 114809 JOSE LUIS GALINDO LARA, no puedo pagar sus facturas, por lo cual solicita la devolución del material para saldar su adeudo.
Dirección de recolección: CALLE SAN MATEO No. 95 MZA 13 LT 13, COL. SAN MATEO XOLOC, MUNICIPIO DE TEPOTZOTLAN, ESTADO DE MÉXICO PC 54602.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211572206
Fecha de Compra 2023-02-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio TEPOTZOTLAN Colonia SAN MATEO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección A LAS PALMITAS MZA 13 LT 13
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.703124 Longitud 99.259103715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-09-07 17:15:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831320156 ENTREGADEV 0840348029
NOTACRED 6005928115 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-07 17:15:00 2023-09-07 17:44:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211572206
Producto AE2040 INTERRUP SEGURIDAD 2X30LIGERO E10
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 07:58:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 07:58:16
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 07:58:12
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 07:58:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-27 18:01:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-27 18:00:58
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-09-27 18:00:48
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Julio Cesar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 08:44:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 08:43:45
Se envia correo a Credito y Cobranza para que nos apoyen iniciando el proceso de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 15:42:31
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 12:08:30
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 12:08:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 12:08:09
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU01 dt 12092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 18:12:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 18:11:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 17:14:44
Jose de Aragon indica envió el producto a CDPT el 9 de Septiembre
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 17:14:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-07 17:15
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 17:16:03
Jose de Cedis Aragon indica ya cuenta con el producto y lo enviara a pasateje el 7 de sept
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 17:15:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-01 a Fecha de compra: 2023-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211572206 a No. de Factura: 9211572206
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 08:10:32
Se envia correo a Cedis AragoN para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 18:13:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 18:13:03
Se determino que la Falla real No era lo que esperaba se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 09:24:25
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 09:24:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 09:24:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 09:24:10
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 09:24:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-23 01:19:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-23 01:19:12
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: AE2040 INTERRUP SEGURIDAD 2X30LIGERO E10
Sonia Suarez 2023-08-23 01:19:02
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211572206
Sonia Suarez 2023-08-23 01:18:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-08-23 01:17:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba
Sonia Suarez 2023-08-23 01:17:15
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-23 01:17:09
Se cambio latitud: 19.703124
Se cambio longitud: 99.259103715
Sonia Suarez 2023-08-23 01:17:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-23 01:16:44

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